Wichtige Leistungsindikatoren oder KPIs, Hilfe-Manager und Führungskräfte messen den Fortschritt und stellen Sie sicher, dass das Team auf dem richtigen Weg ist, um Unternehmen können sich für verschiedene Kategorien-wie Kundenzufriedenheit oder Bindungsquoten-für unterschiedliche KPIs und Metriken entscheiden, um ihren Erfolg zu bestimmen.
Produktmanagement-Indikatoren helfen, Zahlen an ihre Arbeit anzuhängen. Die Kennzahlen konzentrieren sich auf die vielen beweglichen Teile von Produktmanagement auf messbaren Zielen-sicherstellen, dass alle Beteiligten wissen, was sie anstreben und wo sie gerade unterwegs sind.
Inhaltsangabe:
Was ist ein KPI?
Die besten KPIs für das Produktmanagement
Erfolgskennzahlen für den Kunden
Finanzielle KPis
Benutzererfahrungskennzahlen
Was ist ein KPI?
Wichtige Leistungsindikatoren (KPI) sind die wichtigsten Indikatoren, die zur Messung von Fortschritten in Richtung auf Geschäftsziele verwendet werden. Produktmanager verwenden KPIs als Mengenindikator, um bessere Entscheidungen zu treffen, die Leistung zu verbessern und Produkte zu optimieren.
Betrachten Sie einen Produktmanager, der die Benutzererfahrung seines Produkts verbessern möchte. Um dies zu messen, könnten sie sich die Ergebnisse der Kundenzufriedenheitsumfrage-ihre eigenen KPI-ansehen
Die besten Kennzahlen für das Produktmanagement
Erfolgskennzahlen für den Kunden
Kundenlebenswert
Sie können den Wert jedes Kunden im Laufe seiner Zeit mit Ihrem Unternehmen messen-egal ob es sich um einen wiederholten Käufer oder einen Käufer handelt -, indem Sie Ihre Kunden verwenden, um den lebenslangen Wert (CLTV) zu verwenden.
Die Optimierung von CLTV ermöglicht es Ihnen, mehr Umsatz von bestehenden Kunden zu erzielen. Sie können CLTV erhöhen, indem Sie Kundenfeedback einbinden oder Ihren Client-Onboard-Prozess verbessern.
CLTV misst folgende Formeln:
CLTV = durchschnittliche Kaufsumme in US-Dollar x Anzahl der Kundenkäufe pro Jahr x die durchschnittliche Länge der Kundenbeziehung in den Jahren
Sie möchten, dass alle drei Variablen (DH US-Dollar, Anzahl Kunden, Länge der Kundenbeziehung) so groß wie möglich sind. Also, je höher Ihr CLTV, desto besser.
CLTV kann Produktmanagern helfen, die Entwicklung einiger Funktionen zu priorisieren. Wenn eine große Anzahl von Kunden nach spezifischen Verbesserungen verlangt, können Sie daran arbeiten, dieses Update zuerst zu veröffentlichen.
Dies kann Ihre Anzahl von wiederholten Einkäufen erhöhen oder dazu führen, dass Kunden Ihren Service länger bedienen und auf diese Weise Ihren CLTV verbessern.
Kosten für die Kundenakquisition
Die Kosten, um neue Kunden zu gewinnen, variieren branchenweise, je nach Ihrem Produkt und Publikum. (CAC) misst die gesamten Marketing- und Vertriebskosten der Akquisition eines neuen Kunden über einen Zeitraum von Zeit.
Das CAC umfasst alles, was zur Akquisition von Kunden erforderlich ist, hauptsächlich im Rahmen von Marketing, einschließlich Anzeigenkosten, Verkaufslöhne und mehr. Verwenden Sie folgende Formeln, um CAC zu berechnen:
CAC (Vertriebskosten + Marketingkosten) / erworbene neue Kunden
CAC geht mit CLTV Hand in Hand Ersteres sollten verringert und Letzteres erhöht werden. Zum Beispiel, wenn Sie Ihre Website immer auf dem neuesten Stand halten, können mehr Kunden kaufen, ohne Verkäufer zu benötigen.
Bindungsrate
Die Daten zeigen, dass es Kosten ist, Kunden weniger zu halten als um neue zu erwerben, was eine Erhöhung der Ausgaben für Werbung und Onboarding erfordert.
Die Bindungsrate Ihrer Firma ist der Prozentsatz der Kunden, die Ihr Produkt über einen Zeitraum von Zeit hinweg weiterhin verwenden.
Sie können die Kundenbindung mit der folgenden Formulierung berechnen:
Aufbewahrungsrate = [(Anzahl der Kunden am Ende des Zeitraums / Anzahl der Kunden zu Beginn des Zeitraums) x 100
Eine hohe Retentionsrate-in der Regel über 60%, obwohl dies je nach Branche unterschiedlich ist-bedeutet, dass Kunden Ihr Produkt wertvoll genug finden, um es weiterhin zu verwenden. "Low" zeigt andererseits Raum für Verbesserungen an-und zwar durch Integration von Kundenfeedback, Aufbau einer starken Beziehung zu Kunden und bietet Anreize für Aufenthalte.
Net Promoter Score
Sie können die Wahrscheinlichkeit von Kunden, die für Ihr Produkt Werbung machen, an ihrem Net Promoter Score (NPS) messen.
Um Daten zu sammeln, um Ihren NPS zu berechnen, senden Sie Umfragen an Kunden, die fragen, wie wahrscheinlich sie Ihr Unternehmen einem Freund auf der Skala von 1 bis 10 sind. Verwenden Sie ihre Antworten, und teilen Sie Kunden dann in drei Gruppen auf:
0-6: Nachteil
7-8: passiv
9-10: Förderer
Ihr NPS folgt dann dieser Formulierung:
NPS =% der Promotoren -% der Kritiker
Zum Beispiel, wenn 70% der Befragten in die Kategorie der Promoter fallen, 10% in die Patrouille fallen und 20% in die Kategorie Gegner, dann entspricht Ihr NPS 50%. Die Urheber von NPS, Bain & Ampere; Unternehmen, & nbsp; betrachten & nbsp; eine Punktzahl über Null gut, 20 günstig, 50 ausgezeichnet und 80 Weltklasse.
Produktmanager können mit NPS die Kundenzufriedenheit und die Loyalität zur Marke messen.
Finanzielle KPis
Monatliche wiederkehrende Einnahmen
Der monatliche wiederkehrende Umsatz (MRR) misst den Umsatz, den ein Unternehmen jeden Monat erzielen kann. MRR kann Unternehmen dabei helfen, ihre Leistung zu verfolgen und den Umsatz zu
Sie können die MRR für jeden Monat mit folgenden Formeln berechnen:
MRR = (der durchschnittliche Umsatz jedes Kunden / die Kunden im selben Monat) x Anzahl Kunden insgesamt
Je nachdem, was Sie wissen möchten, können Sie vier verschiedene Arten von MRR berechnen. Jeder hat die gleiche Rezeptur-je nach MRR werden Sie nur die Art von Kunden ersetzen:
Neue MRR: & nbsp; von neuen Kunden generiert
Expansion MRR: & nbsp; von bestehenden Kunden generiert
Churn MRR: generiert von Kunden, die Einkäufe stornieren oder herabbewerten, immer negativ
Neue MRR des Netzes: generiert durch hinzufügen neuer MRR zur Erweiterung und Subtraktion von MRR
Obwohl MRR die allgemeine finanzielle Leistung eines Unternehmens misst, können Produktmanager dies verwenden, um den Umsatz von bestimmten Produkten zu messen. Niedrige MRR beispielsweise bedeutet, dass Produkte einen geringen Mehrwert für das Unternehmen haben. Als Produktmanager müssen Sie möglicherweise den Dollar-Wert des Produkts erhöhen, indem Sie Wege finden, & nbsp; upsell- & nbsp; oder addons zu erstellen.
Durchschnittlicher Umsatz pro Benutzer
Der durchschnittliche Umsatz pro Benutzer (ARPU) ist der durchschnittliche Umsatz, den jeder Kunde erwirtschaftet-eine gute Maßnahme, um das Wachstum zu verfolgen.
Sie können ihn berechnen, indem der Gesamtumsatz der Benutzer durch die Anzahl der Benutzer geteilt wird. Alternativ dazu können Sie sich dafür entscheiden, dass nicht jeder Benutzer für ein Produkt oder eine Dienstleistung zahlt, nur zahlende Benutzer (DH der durchschnittliche Umsatz pro zahlender Benutzer).
Produktmanager sollten darauf abzielen, den ARPU-Anstieg aufrechtzuerhalten. Dies kann Funktionen hinzufügen, die Ihr Produkt von Wettbewerbern unterscheiden, oder Funktionen, die Sie hochverkaufen möchten.
Die Schülerquote
Viele auf Abo basierende Unternehmen verwenden nacheinander die Turnrate oder die Rate, mit der Kunden aufhören, Geschäfte mit einem Unternehmen zu führen, um Verluste in einem bestimmten Zeitraum zu messen. Sie können die Schulungsrate Ihrer Firma mit folgenden Formeln berechnen:
Turnrate = (Kundenverluste in Zeitraum / Anzahl der Kunden zu Beginn insgesamt) x 100
Eine hohe Schülerquote zeigt, dass Unternehmen ihre Kunden schneller verlieren als sie erwerben-dies bedeutet, dass es die schlechten Nachrichten gibt. Produktmanager müssen dann darauf achten, ob ihr Produkt, ihre Preisstrategie oder beides verbessert werden.
Benutzererfahrungskennzahlen
Dauer der Sitzung
Wie lange ein Benutzer auf Ihrer Website bleibt-ihre Sitzungsdauer-zeigt an, ob Benutzer das Website-Erlebnis genießen. Die Sitzungsdauer kann Ihnen helfen, die Schritte zu bewerten, die Käufer zur Umwandlung benötigen.
Die meisten Online-Tools, wie Google Analytics, berechnen automatisch Ihre durchschnittliche Sitzungsdauer. Um es von Hand zu finden, fügen Sie die Zeit zusammen, die alle Benutzer auf Ihrer Website verwenden (z. B. 15 Sekunden + 20 Sekunden + 70 Sekunden). Teilen Sie dies dann durch die Gesamtzahl der Sitzungen auf (z. B. drei Benutzer besuchten die Website).
Produktmanager möchten, dass Kunden ihre Produkte nahtlos finden, kaufen und mit der Nutzung beginnen können. Wenn die Sitzungsdauer gering ist, muss das Unternehmen möglicherweise das Website-Design verbessern, um die Conversion Rate zu erhöhen.
Zum Beispiel können Sie hellere Farbschemata ausprobieren, die Website neu organisieren oder prominentere Promos oder Erfahrungsberichte platzieren, damit Benutzer sich bewegen können.
Sitzungen pro Benutzer
Messen Sie die Häufigkeit, mit der Benutzer zu Ihrer Website zurückkehren.
Um zu berechnen, teilen Sie die Anzahl der Besuche (DH Sitzungen) von Benutzern auf die Gesamtzahl der Benutzer auf. Diese Berechnungsmethode kann dazu beitragen, festzustellen, ob Ihre Website startet. Sie können auch verfolgen, wie viele Benutzer Benutzer zurückgeben und mehr Chancen auf die Umwandlung in Kunden haben.
Produktmanager können Sitzungen pro Benutzer ansehen, um festzustellen, wie lange Benutzer zu Kunden werden. Zum Beispiel können Sie bemerken, dass Besucher, die ihren vierten oder fünften Besuch besuchen, dazu neigen, sich zu
Kundenzufriedenheit
Sie möchten, dass sich die Kunden mit Ihrem Produkt und Ihrer Website zufrieden fühlen und sich mit Ihrem Produkt und Ihrer Website erfüllen-oft gemessen durch Kundenzufriedenheit Score (CSAT). Begleitet von einer Reihe von Emotionen in einer Skala, messen Unternehmen ihren CSAT-Score häufig mit Umfragen, in der Regel auf der folgenden Skala:
Sehr zufrieden
Zufrieden?
Neutral.
Unzufrieden
Sehr unzufrieden
Sie können dann den Prozentsatz der Befragten messen, die "zufrieden" und "sehr zufrieden" wählen, im Vergleich zu anderen Antworten.
Wenn eine große Mehrheit der Menschen sich mit einem Teil ihres Unternehmens unzufrieden fühlt (z. B. das Produkt, der Kaufprozess usw.), sollten Sie dieses Element dann durchlaufen und Lücken identifizieren.
Bounce-Rate
Bounce-Raten messen Sie, wie oft Ihre Websites Benutzer anziehen, die gehen, ohne mit der Seite zu interagieren, auf der sie gelandet sind.
Um dies zu berechnen, teilen Sie die Anzahl der einseitigen Besuche (DH der Benutzer, die fast sofort gegangen sind) durch die Gesamtzahl der Besucher.
Eine hohe Bounce-Rate bedeutet, dass Ihre Website Benutzer ausschaltet oder verwirrt. Produktmanager möchten, dass Websites mit hohen Sprungraten identifiziert und festgestellt werden, was schief gegangen ist.
Um dies zu tun, fragen Sie sich, ob CTAs sich deplatziert oder außerhalb des Zentrums fühlen. Bitten Sie Freunde, auf Ihrer Website zu navigieren. Hatten sie auf dem Weg irgendwelche Probleme? Identifizieren Sie häufige Hürden und lösen Sie sie, um Ihre Bounce-Rate zu senken.
Verkehr
Der Verkehr lässt Sie wissen, wie viele Benutzer Ihre Website besuchen und von wo aus. Es kann Ihnen helfen, die Aufschlüsselung Ihrer Quellen zu bestimmen-einschließlich bezahltem und organischem Verkehr.
Ein Beispiel: ein hoher Prozentsatz an Datenverkehr von sozialen Medien weist darauf hin, dass Aktionen auf diesen Plattformen eine Verbindung mit Ihrem Publikum aufnehmen.
Produktmanager können sich Verkehrsquellen ansehen, um verschiedene Arten von Werbeaktionen zu priorisieren. Sie möchten, dass die Datenquelle für qualitativ hochwertige Benutzer, wie diejenigen, die mit Ihren Websites interagieren und Einkäufe tätigen, priorisiert werden. Wenn Sie jemanden finden, der wenig Verkehr erzeugt oder Benutzer von geringer Qualität nutzt, investieren Sie in andere Möglichkeiten.
