Warum die Entwicklung globaler Märkte die ultimative Wachstumsstrategie ist.

Es gewann wahrscheinlich & # 39; t überrascht, wenn wir sagen, dass 2023 könnte sich als Herausforderung für die meisten Unternehmen.

Die Wirtschaftskrise steht kurz bevor und die Kunden werden nach Möglichkeiten zur Kostensenkung suchen. In der Tat, Free Shipping23% der Käufer& nbsp; wird ihre Ausgaben in diesem Jahr zu reduzieren.

Zum Glück können Kundengespräche vermieden werden. Hier sind mehr als 50 Statistiken über Kundenbindung, die Ihnen helfen, Ihr Spiel auf dem Laufenden zu halten.

Inhaltsverzeichnis

• Statistik der Bindung von Kunden

• Statistik der Loyalität

• Statistik der Schülerquote

• Statistiken zur Kundenerfahrung und Unterstützung

Statistik der Bindung von Kunden

• Bis zu 44% der Unternehmen haben ihre Bindungsrate nicht gemessen.

• Die durchschnittlichen Bindungsraten unterscheiden sich zwischen den Branchen stark. Hier & # 39; s, wie sie zusammenbrechen:

• Versicherungen: 84%

• Bankwesen: 75%

• Einzelhandel: 63%

• Gastfreundschaft: 55%

• Fintech: 37%

• Saas: 35%

• Medien: 25%

• Edtech: 4%

• In vielen Branchen haben die fünf größten Player auf dem Markt eine durchschnittliche Kundenbindungsrate von 94% laut Umfrage-Sparrow.

• In Bezug auf die Faktoren, die die Kundenbindung beeinflussen, gaben 89% der Unternehmen zu, dass ein hervorragender Kundendienst von entscheidender Bedeutung ist.

• Es besteht die Wahrscheinlichkeit, dass 60-70% an einen bestehenden Kunden verkauft werden.

• In der Zwischenzeit, wenn es um neue Kunden geht, hat die Wahrscheinlichkeit, dass ein Verkauf geschlossen wird, 5-20%.

• Marken verwenden zwei Hauptmethoden zur Kundenbindung-mobile Apps und E-Mail-Werbung -, die von 44% der Unternehmen verwendet werden, bzw. 52% der Unternehmen.

• Der Preis ist für die Kunden wichtig-78% sagen, sie haben bei der Auswahl eines Unternehmens zum kaufen nach einem fairen Preis gesucht.

• In der Tat, mehr als die Hälfte (53%) der Verbraucher geben zu, dass Rabatte und Treuepunkte dazu führen, dass sie länger bei einer Marke bleiben.

• Nach dem Bericht Personalisierung nach COVID-19, Kundenbindung ist jetzt das oberste Ziel für E-Commerce-Websites geworden, & # 39; s & quot; Personalisierung nach COVID-19 es hat die Umwandlung (55%) und die Akquisition (45%) übertroffen.

Statistik der Loyalität

• Wenn in einer Umfrage gefragt, was & quot; Kundenbindung & quot; bedeutet, dass 74% der Befragten sagten, es ist über das Gefühl, dass sie geschätzt und verstanden werden, anstatt spezielle Angebote zu erhalten. 64% erwähnen auch, dass sie bereit sind, mehr für eine Marke auszugeben, die sich an sie erinnert und ein personalisiertes Erlebnis bietet.

• Die Pandemie COVID-19 verursachte 3 von 4 Amerikanern, um ihre Einkaufsgewohnheiten zu ändern. 73% der US-Käufer, die eine neue Marke gekauft haben, planen, bei ihnen zu bleiben.

• 50% der Vermarkter erstellen jetzt Inhalte, die nicht nur führt erzeugen, sondern auch um die Kundenbindung zu stärken und die Bindung zu steigern.

• Treuepunkte erweisen sich als effektive Strategie für Unternehmen. Eine Studie von Visa und Anleihen ergab, dass 64% der Teilnehmer des Treueprogramms häufiger einkaufen und mehr ausgeben, um ihr Punktergebnis zu steigern.

• 86% der treuen Kunden werden die Marke nach einer guten Erfahrung an Freunde und Familie weiterempfehlen, und 66% werden nach einer guten Erfahrung eine positive Online-Bewertung schreiben.

• 74% der Kunden erwähnen die Produktqualität als den Hauptfaktor, der sie der Marke treu bleibt, gefolgt vom Preis- / Leistungsverhältnis.

• Wenn Kunden einer Marke vertrauen, können bis zu 62% von ihnen loyal bleiben.

• 96% der Käufer erwähnen den Kundendienst als den Hauptfaktor der Loyalität.

• Kundenorientierung, einschließlich Personalisierung und freundlichem Kundendienst, führt zu wiederholten Einkäufen.

• Laut einer Forbes-Umfrage haben 74% der Befragten auf der Grundlage ihrer Kauferfahrung gekauft, und 77% der Befragten sind der Ansicht, dass CX genauso wichtig ist wie die Produktqualität.

• Auf die Frage, ob sie & # 39; loyal zu Marken oder bestimmten Angeboten, mehr als die Hälfte der Befragten in & nbsp; InMoment Studie sagte, dass es & # 39; ist eine Kombination von beidem.

• 26% antworteten, dass sie an Marken gebunden waren, verglichen mit 21%, die Produkte und Dienstleistungen loyal zum Ausdruck brachten.

• In Bezug auf das Alter sind die Millennials die Gruppe, die sich am meisten im Branding konzentriert (30%).

• 70% der Verbraucher gaben an, dass eine freundliche Kundenunterstützung, Bequemlichkeit und Geschwindigkeit die drei wichtigsten Faktoren sind, die zur Loyalität gegenüber Unternehmen beitragen.

• Für ​ ​ 37% der Käufer braucht es mindestens fünf Käufe von demselben Unternehmen, um sich selbst loyal zu halten.

• Nur & nbsp; 15% der Kunden geben zu, dass sie auf den ersten Blick in ihre Lieblingsmarken verliebt sind & quot; bis zu 80% sagen, dass sie dazu neigen & quot; lieben & quot; Marken, die sie kaufen, aus der Zeit.

• 59% der amerikanischen Verbraucher erklären, dass & # 39; werden Sie einer Marke loyal, sie & # 39; ll wahrscheinlich Geschäfte mit ihnen für ein Leben.

• In der Tat, & nbsp; 77% sagen, dass sie & # 39; haben eine Beziehung zu mindestens einem Unternehmen unterhalten & nbsp; seit einem Jahrzehnt oder länger. Diese Zahl umfasst alle Generationen. Am interessantesten ist jedoch, dass dies auch für 60% der Millennials gilt, die relativ jung demografisch sind.

• In den Vereinigten Staaten geben 68% der Frauen zu, dass sie zu einem Loyalitätsprogramm gehören, verglichen mit 59% der Männer. Diese Programme sind am populärsten bei Menschen im Alter von 55 bis 64 Jahren.

Statistik der Schülerquote

• Soziale Medien wirken sich auf die Kundenausgaben aus. Käufer geben zwischen 20 und 40% mehr für Unternehmen aus, die Anfragen in sozialen Medien schnell lösen. Unternehmen, die die soziale Erfahrung ignorieren, sind 15% höher als ihre Kollegen, die auf diese Weise reagieren.

• Der Hauptgrund für das Lügen ist die Produktleistung, einschließlich ihrer Effizienz.

• Im Durchschnitt kostet es 243 US-Dollar, einen Kunden zu verlieren.

• SaaS-Unternehmen, die sich auf kleinere Unternehmen konzentrieren, sollten mit einer monatlichen Schulungsrate von 3 bis 5% rechnen. Diejenigen, die Unternehmen bedienen, können eine Rate von nur 1% erwarten.

• Neue SaaS-Unternehmen können in ihren ersten zwölf Monaten auf den Markt kommen, um Turns von bis zu 15% zu erreichen.

Statistiken zur Kundenerfahrung und Unterstützung

• Die Studie zur Verbraucherwahrnehmung von Cogito ergab, dass 74% der Verbraucher der Ansicht sind, dass unzufriedene Mitarbeiter die Kundenerfahrung negativ beeinflussen.

• Als Hauptschuldige wiesen 65% auf lange Reaktionszeiten und 62% auf Frustration der Mitarbeiter und niedrige Energiequellen hin.

• 39% der Kunden geben zu, dass sie gewonnen & # 39; nicht Geld für ein Unternehmen ausgeben, das tut & # 39; t bieten eine personalisierte Erfahrung.

• 65% der Unternehmen gaben an, dass sie planen, ihre Ausgaben für Kundenerlebnisinitiativen im Jahr 2023 zu erhöhen.

• & nbsp; 94% der Verbraucher, die das Unternehmen auf Platz 39 setzen, sind sehr gut & quot; werden wahrscheinlich in Zukunft wieder von ihnen kaufen.

• Im Gegenteil, ausschließlich 20% der Verbraucher würden das Geschäft mit einer Marke wiederholen, die eine & quot; sehr schlechte & quot; Bewertung erhielt.

• Unternehmen haben keinen guten Kundendienst. 54% der Käufer behaupten, dass es sich danach anfühlt.

• Käufer können unermüdlich sein. Während ​ ​ 81% von ihnen sagten, dass sie einen anderen Kauf machen würden, wenn sie ein positives Einkaufserlebnis hatten, 61% würden nach nur einer schlechten Erfahrung zu einem Konkurrenten wechseln.

• Die Erwartungen an den Kundendienst steigen. 32% der Kunden sagen, dass die CS ansprechender und empathischer sein soll. Dies scheint für Gen-Z-Käufer besonders wichtig zu sein.

• Alle Branchen konnten die Kundenerwartungen nicht erfüllen-und sie fehlten um 38%.

• Eine großartige Kundendienst-Erfahrung erhöht die Wahrscheinlichkeit von Rückkäufen und Erneuerungen um 82%. Ein aufmerksam individualisierter Ansatz erhöht auch die Wahrscheinlichkeit von Mund-zu-Mouse-Empfehlungen um 97%.

• Das machen es Ihren Kunden schwierig, Produkte zurückzugeben, kostet Sie ​ ​ 84% der Käufer.

• Manchmal braucht es nur eine Entschuldigung. & nbsp; 96% der Kunden sagen, wenn ein Unternehmen, das sie regelmäßig von Kunden gekauft haben, Fehler macht, würden sie weiterhin von ihnen kaufen, wenn sie sich entschuldigen.

• In einer Umfrage unter mehr als 1.000 Kunden, 70% sagten, dass sie & # 39; d sind bereit, mehr im Austausch für eine bequeme Erfahrung zu zahlen.

• Diese Zahl stieg bei der Lieferung auf 90%.

• Nur 62% sagten, dass sie & # 39; d mehr für einen besseren Kundendienst zahlen.

• Laut dem CCSI-Bericht über die Zufriedenheit der Kundenzentren sagen fast drei Viertel der Kunden, dass sie es bevorzugen, telefonisch mit Kundendienstspezialisten zu sprechen als online.

• 75% der Befragten gaben in einer PwC-Umfrage an, dass sie sich immer dafür entschieden haben, mit Menschen über einen bot zu sprechen. Diese Zahl wird zumindest so bleiben, bis die KI-Technologie hilfsbereiter wird.

• Derzeit konkurrieren über zwei Drittel (rund 66%) der Unternehmen hauptsächlich auf der Grundlage der Kundenerfahrung. Im Jahr 2010 betrug diese Zahl 36%.

• Wenn es um Kundenerfahrung geht, sagen 75% der Kunden, dass die Geschwindigkeit der Reaktion für sie das Wichtigste ist. Darauf folgt kanalübergreifende Konsistenz (55%).

• In einer Umfrage zur Frustration des Kundendienstes gaben 27% der Befragten mangelnde Wirksamkeit als Nummer Eins an.

• 71% der Kunden, die & # 39; haben eine angenehme Kundendienst-Erfahrung über soziale Medien hatten, sagen, sie & # 39; re wahrscheinlich, das Unternehmen anderen zu empfehlen.

• 33% der US-Verbraucher & nbsp; geben Sie, dass sie & # 39; ich habe sich mindestens einmal zu sozialen Medien über eine schlechte Erfahrung mit einer Marke zu beschweren.