Dale Carnegie sagte in Bezug auf wie man Freunde gewinnt und die Menschen beeinflusst. "der einzige Weg auf der Welt, andere Menschen zu beeinflussen, ist, über das zu sprechen, was sie wollen, und ihnen zu zeigen, wie man es schafft. & quot;
In der Dienstleistungsbranche, überreden Sie mit ihrer Zeit und ihrem Geld ist & # 39; t ungewöhnlich. Sie müssen sich darauf vorbereiten, dass Kunden Ihre Absichten in Frage stellen oder Ihre Vorschläge zurückschieben. Aus diesem Grund ist es von entscheidender Bedeutung, zu verstehen, was für einen Kunden und sein Unternehmen zählt-manchmal erfordert es überzeugende Fähigkeiten, um Kunden die beste Lösung zu erhalten, die sie bieten können.
In diesem Beitrag, wir & # 39; ll diskutieren, wie wertvoll die Überzeugung haben Fähigkeiten sein kann, wie überzeugender zu werden, und was zu vermeiden, wenn Sie Kunden zu überzeugen. Und wenn Sie 're in einer Prise, verwenden Sie diese Sprunglinks, um die Informationen zu erhalten, die Sie benötigen.
Verwenden Sie diese 61 nützlichen Vorlagen, um die Lösung für Kunden noch heute zu lösen.
Die Bedeutung von Überzeugungsfätigkeiten
Wie man mit Kunden überzeugt
Hindernisse für eine wirksame überzeugende Kommunikation
Die Bedeutung von Überzeugungsfätigkeiten
Es ist ein offensichtlicher Vorteil, dass Ihre Kunden eine gute Seite haben, um zu überreden, aber es ist auf mehr als eine Weise eine wertvolle Fähigkeit. Gute Überzeugungskompetenzen können Ihnen helfen:
Die Menschen zögern, was sie nicht wissen oder verstehen. Diese Vorbehalte können sie davon abhalten, bessere Prozesse zu schaffen oder Lösungen, die sie möglicherweise nicht kennen, sind Optionen Effektiv überzeugt, können Sie dazu beitragen, Kunden zufriedener zu machen.
Die Fähigkeit, andere zu beeinflussen, ist eine Fähigkeit, die das obere Management bemerkt. überzeugende Fähigkeiten spiegeln das Führungsverhalten wider, das von entscheidender Bedeutung ist, und dass Qualität Ihr Karrierewachstum oder sogar das verhandeln von Gehältern unterstützen kann.
Das obere Management wird seinem besten Kundenerfolgsmanager für hochprofitile Konten Vertrauen schenken. Sie & # 39; wieder auf der Suche nach CSM-Produkten mit hohem Selbstvertrauen und guten Kommunikatoren, und gut überzeugt zu sein, kann dazu führen, dass sie sich für Ihr Unternehmen einsetzen und sie dazu bringen, mehr Produkte oder Dienstleistungen zu kaufen.
Wie man mit Kunden überzeugt
1. konzentrieren Sie sich auf ein reales Gespräch, anstatt den Kunden zu erklären, was zu tun ist.
Kaitlin MacDonald, Vertriebsmanagerin für mittleren Markt hier bei HubSpot, berichtete über ihre Gedanken, wie CSM Kunden Wert vermitteln und sie davon überzeugt, mit Ihnen zusammenzuarbeiten.
& # 39;... jeder Anruf sollte darüber sein, was ich denke, es ist wichtig. Es sollte darum gehen, was der Kunde schätzt, und es sollte ein Gespräch sein. & quot;& nbsp; MacDonald macht einen tollen Punkt-eine Unterhaltung sollte sich rund um das Lernen der anderen Person drehen, damit der Chat wird realer fühlen, als zu erhalten, was zu tun ist. Einige der Merkmale einer großartigen Conversation, die Sie in Ihr Gespräch aufnehmen sollten, sind:
Aktiv zuzuhören
Teilen Sie das mit oder fassen Sie zusammen, um das zu erzählen, was Ihr gegenüber sagt
Stellen Sie mehr Fragen, um Themen auf einer tieferen Ebene zu verstehen
Als CSM können Sie Ihre Kunden nachdenklich und mit Respekt nach der Begründung fragen, ob sie ihre Meinung zu einem Produkt oder einer Dienstleistung geändert haben. Ehrliche Gespräche können beweisen, dass Kunden und ihr Geschäft für Sie wichtig sind-auch wenn Kunden anderswo Geschäfte machen.
Pro-Tipp: fühlen Sie sich frei, Ihre übliche Skript zu entfernen, hören Sie einfach zu und setzen Sie sich mit dem Kunden auseinander. Manchmal bedeutet, die wahre Wurzel ihrer Probleme zu verstehen, mit ihnen zu sprechen, damit sie sich sicher fühlen, bevor sie alles teilen, was ihr wissen müsst.
2. Stellen Sie einfühlsame Fragen, um Ihren Kunden zu zeigen, dass Sie wichtig sind.
Barrett King, HubSpot Senior Manager in der Partnerstrategie & Ampere; OPS, teilt die als "Feel, Found & nbsp; Strategie. Es ist eine Verkaufstaktik, um Einfühlungsvermögen und Verständnis zu demonstrieren und gleichzeitig mögliche Lösungen voranzutreiben.
Es ist wichtig zu wissen, dass Ihre Lösung den Kunden braucht & # 39; s Buy-in-Sie können & # 39; t nur bieten eine nach oben, ohne zu sehen, ob es eine gute Passform ist. Ein Beispiel für den Austausch zwischen Kunden und empathischem und verständlichem CSM ist wie folgt.
Pro-Tipp: egal für welche Sätze Sie wählen, stellen Sie sicher, dass Sie wirklich erscheinen. Es ist wichtig, Ihren Kunden zu zeigen, dass Sie sich kümmern, und nehmen Sie mit, in welcher Situation Sie es zu tun haben, Vertrauen zu schaffen, das & # 39; werde sie dazu bringen, mehr von Ihnen zu hören.
3. bauen Sie Vertrauen durch Ihren Ton und Ihre Haltung auf.
Sie müssen Vertrauen mit den Kunden aufbauen, bevor Sie Wert bieten können. Indem Sie sie wissen, dass Sie sich kümmern und gute Absichten während des Prozesses haben, werden sie wahrscheinlich, dass sie Ihnen mehr über sich selbst sagen und offener für das, was Sie sagen müssen,. Sprechen Sie mit Ihren Worten & nbsp; Körpersprache in einer Weise, die ihnen das Gefühl gibt, sich wohlzu fühlen und respektiert zu werden.
Sie können einen weicheren Ton und eine weichere Sprache verwenden, um Wert zu schaffen und das Buy-In von:
Pro-Tipp: & nbsp; Stellen Sie sich in die Schuhe des Kunden und denken Sie darüber nach, wie Sie möchten, dass jemand mit Ihnen spricht. Wählen Sie Ihre Wörter und Ihren Ton sorgfältig aus und lassen Sie ihnen den Boden, um ihre Gedanken zu sprechen, damit Sie einen ausreichenden Kontext gewinnen können, bevor Sie
4. Meinungen Einwände sind Möglichkeiten, zu lernen.
Unternehmer Kevin Duam sagte, & nbsp; "erstaunlich überzeugende Menschen hören ständig auf Sie und nicht auf sich selbst. Sie wissen bereits, was sie sagen. Sie können & # 39; t effektiv überreden, wenn Sie die andere Seite des Argument nicht kennen. & quot;
Ein Einspruch ist keine Straßensperre, sondern eine Gelegenheit, Ihre Kunden besser zu verstehen. Zum Beispiel, wenn jemand sagt, & nbsp;"ich habe & # 39; t den ROI aus gesehen, & quot;Es ist nicht hilfreich, zu kontern, & nbsp;"aber ich sehe, dass Sie im letzten Monat 50 neue Ergebnisse generiert haben! & quot;Stattdessen ist es eine Gelegenheit, zu verstehen, was der ROI für den Kunden bedeutet.
Pro-Tipp: verwenden Sie Einwände, um weiter zu lernen und zu erforschen. Der Fokus eines Anrufs liegt darauf, zu verstehen, was der Widerspruch ist und warum es für Ihre Kunden wichtig ist-stellen Sie einfach sicher, dass Sie zu aufdringlich oder invasiv sind, da Ihre Kunden das Gespräch kurz beenden können, wenn sie sich ärgern.
Hindernisse für eine wirksame überzeugende Kommunikation
Wir kennen Sie & # 39; suchen Sie wieder nach Tipps, um mit Ihren Kunden überzeugender zu werden, aber es gibt einen feinen Linie zwischen effektiv jemand zu überzeugen und aufdringlich zu sein. Hier sind einige Verhaltensweisen, die Sie vermeiden sollten, wenn Sie mit Kunden zusammenarbeiten.
1. Mangel an glaubwürdiger Bereitschaft.
Eine große Straßensperre, um Kunden davon zu überzeugen, mit Ihnen Geschäfte zu machen, beginnt mit einer schwachen Grundlage. Wenn Sie sich nicht als informierte, vertrauenswürdige Rep präsentieren, warum sollten sie Ihnen Zeit und Aufmerksamkeit geben?
öffnen Sie Gespräche, indem Sie sie wissen lassen & # 39; haben Ihre Forschung getan, und Sie sind hier, um ihnen zu helfen, ihre Ziele zu erreichen.
2. ihre Bedürfnisse nicht wahrnehmen
Bevor Sie Kunden von allem überzeugen können, müssen sie auch wissen, dass Sie ihre Bedürfnisse verstehen. Brauchen Sie mehr Einfühlungsvermögen für sie? Müssen Sie detaillierter gehen oder ihnen mehr helfen, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu erhalten? Hören Sie sich ihre Bedenken und Umstände an, um ihre Perspektive zu erhalten, bevor Sie in Überzeugung geraten.
3. eine Sprache zu verwenden, die schwer zu verstehen ist.
Sie müssen wissen, wie Sie während der Kundeninteraktion an überzeugende Kommunikation herangehen. Diese Leute kommen zu Ihnen, um Lösungen zu finden, und viele brauchen möglicherweise Hilfe zum Verständnis desselben Unternehmensjargons oder Metrics, die Sie tun.
Um Kunden nicht zu verwirren und das Interesse zu verlieren, sollten Sie die Bereitstellung klarer und präziser Informationen priorisieren, die sogar Einzelpersonen außerhalb der Branche verstehen
Stecken Sie sich in die Schuhe des Kunden, wenn Sie
Auf Kunden zu hören und offen für ihre Fragen oder Herausforderungen zu sein, ist schwer. Wenn Sie diese Maßnahmen ergreifen, können Sie ihre Geschäfte vollständig verstehen. Wenn Sie die Karten richtig spielen, können Sie sie auch überreden.
