Wussten Sie, dass fast 70% der Online-Käufer ihre & nbsp; -Wagen im Jahr 2021 aufgegeben haben? Warum sollte ein Kunde Stunden durch Geschäfte suchen und Produkte in den Einkaufswagen hinzufügen, nur um die Registerkarte in der letzten Sekunde zu schließen?
Nun, hier ist die Sache-das Verständnis der Köpfe Ihrer Kunden kann äußerst herausfordernd sein.
Und selbst wenn Sie denken, dass jeder mögliche Faktor in Betracht gezogen wird, wird die Reise vom Bewusstsein zum Kauf für jeden Kunden immer unvorhersehbar sein, zumindest auf einem bestimmten Niveau.
Trotzdem, während es nicht möglich ist, die Kundenreise zu 100% genau vorherzusagen, können Sie durch die Kunden- und Benutzererfahrung (UX) -Travel-Zuordnung so viel wie möglich verstanden werden.
In diesem Beitrag erfahren Sie mehr über das Kundenreisekarting, was Sie wissen müssen-was, wie Sie eine Reisekarte erstellen können, und die besten Praktiken.
Inhaltsverzeichnis
Was ist eine Kundenreise?
Was ist eine Kundenreisekarte?
Der Kundenreise-Mapping-Prozess
Was ist in einer customer Travel Map enthalten?
Schritte zum erstellen einer Kundennachrichtenkarte
Arten von Kundenkarten
Kundenreisekarte: beste Praktiken
Die Vorteile des Kundenberichterstatters
Beispiele für Kundenreisekarten
Kostenlose Kunden Reise Karte Vorlagen
Was ist eine Kundenreise?
Die Kundenreise ist die gesamte Kauferfahrung vom Vorkauf bis zum Nachkauf.
Es deckt den Weg vom Bewusstsein des Kunden für einen vorhandenen Pain Point zum Produkt- oder Dienstleistungsnutzer ab.
Mit anderen Worten, Käufer wecken sich nicht auf und entscheiden sich, aus einer Laune heraus zu kaufen. Sie durchlaufen einen Prozess, um sich dessen bewusst zu werden, sie zu betrachten und zu bewerten und entscheiden, ein neues Produkt oder eine neue Dienstleistung zu
Zum Beispiel wird die Reise des Hubspot-Kunden in 3 Phasen unterteilt-Vorkauf / Verkauf, Onboarding / Migration und normale Verwendung / Erneuerung. & lt; / p
