為什麼發展全球市場是最終的增長戰畧。

關鍵績效指標（KPI）幫助經理和高管衡量進度，並確保他們的團隊在實現目標的軌道上。對於不同的類別-例如客戶滿意度或保留率-公司可能會選擇不同的KPI和指標來確定他們的成功。nbsp;

產品管理KPI幫助產品經理將數字附加到他們的工作中。KPI將產品管理的許多活動部分集中在可衡量的目標上-確保參與的每個人都知道他們的目標是什麼以及他們在旅程中的位置。

目錄：

• 什麼是KPI？

• 產品管理的最佳關鍵績效指標

• 客戶成功關鍵績效指標

• 財務KPI

• 用戶體驗KPI

什麼是KPI？

關鍵績效指標（KPI）是用于衡量業務目標和目的的進度的度量標準。產品經理使用KPI作為量化指標，幫助他們做出更好的決策，提高性能，優化產品。

假設一位產品經理想要改善其產品的用戶體驗。為了衡量這一點，他們可能會查看客戶滿意度調查的結果-他們的KPI。

產品管理的最佳關鍵績效指標

客戶成功關鍵績效指標

客戶終身價值

你可以通過使用客戶終生價值(CLTV)來衡量每位客戶在公司期間的價值--無論他們是回頭客還是訂戶。

優化您的CLTV可以讓您從現有客戶那裡獲得更多收入。您可以通過納入客戶反饋或改進客戶自注冊流程來提高CLTV。

以下公式用於測量CLTV：

CLTV=一次購買的平均金額x每年購買的客戶數量x客戶關係的平均持續時間(以年為單位

您希望所有三個變量(即美元金額、客戶數量、客戶關係長度)都盡可能高。所以你的CLTV越高越好。

CLTV可以幫助產品經理優先開發某些功能。如果有大量客戶要求進行特定的改進，您可以先推出該更新。

這可以增加您的重複購買次數，或使客戶停留在您的服務更長時間，從而改善您的CLTV。

客戶獲取成本

獲得新客戶的成本因行業而異，取決於您的產品和受眾。客戶獲取成本（CAC）衡量一段時間內獲取新客戶的總營銷和銷售成本。

CAC包括獲得客戶所需的任何東西，主要是在營銷中，包括廣告費用、銷售薪津、營銷計劃的間接成本等等。可以使用以下公式計算CAC：

CAC=(銷售成本+營銷成本)/獲得新客戶

CAC與CLTV攜手並進。你想減少前者而增加後者。例如，如果你總是用最新的產品信息更新你的網站，更多的客戶可以在不需要銷售人員的情況下進行購買。

保留率

數據顯示，與獲取新客戶相比，留住客戶的成本更低，這需要增加廣告和入職方面的支出。

貴公司的保留率是指在一段時間內繼續使用您的產品的客戶的百分比。

您可以使用以下公式計算 客戶保留率：

保留率=[(時間段結束時的客戶數-時間段內獲得的客戶數)/時間段開始時的客戶數]x 100

高留存率--通常高於60%，儘管這一比例因行業而異--意味著客戶認為你的產品有足夠的價值來繼續使用它;低留存率則表明有改進的空間--你可以通過整合客戶反饋、與客戶建立牢固的關係以及提供留住客戶的激勵措施來做到這一點。

淨推動者得分

您可以通過客戶的淨推動者得分 (NPS)來衡量客戶促銷您產品的可能性。

為了收集數據來計算你的收入，你可以向客戶發送調查問卷，詢問他們向朋友推薦你的企業的可能性，從1到10。根據他們的回答，您可以將客戶分為三組：

• 0-6：誹謗者

• 7-8：被動語態

• 9-10：推動者

然後，您的NPS將遵循以下公式：

NPS=推動者的百分比-誹謗者的百分比

舉個例子，如果70%的受訪者屬於推動者，10%屬於被動者，20%屬於詆毀者，那麼你的支持率就等於50%。該指數的創始人貝恩公司認為，零分以上為良好，20分為良好，50分為優秀，80分為世界一流。

產品經理可以使用NPS來衡量客戶滿意度和對品牌的忠誠度。

財務KPI

每月經常性收入

每月經常性收入 (MRR)衡量的是一家公司每月預計能產生的收入。MRR可以幫助公司跟蹤業績和預測銷售。

您可以通過以下公式計算每個月的MRR：

MRR=(每個客戶的平均收入/當月客戶總數)×客戶總數

根據您想要了解的內容，您可以計算四種不同類型的MRR。每一個都有相同的公式-您只需根據您的MRR替換客戶類型：

• 由新客戶生成的新MRR： 

• 擴展MRR： 由現有客戶生成

• 流失MRR： 由客戶取消或降級採購而產生，始終為負值

• 淨新MRR： 通過將新MRR添加到擴展MRR並減去流失MRR而生成

雖然MRR衡量的是公司的整體財務業績，但產品經理可以用它來衡量特定產品的收入。例如，低MRR意味著該產品對公司沒有什麼價值。作為一個產品經理，你可能需要通過追加銷售或創建附加組件來增加產品的美金價值。

每用戶平均收入

每用戶平均收入(ARPU)是每個客戶產生的平均收入--這是一個跟蹤增長的有用指標。

您可以通過將總收入除以用戶總數來計算它。或者，由於不是每個用戶都為產品或服務付費，您可以選擇僅包括付費用戶（即，每付費用戶的平均收入）。

產品經理應該致力於保持ARPU高水平並呈上升趨勢。這可能涉及到添加將您的產品與競爭對手區分開來的功能，或者添加您可以追加銷售的功能。

流失率

許多基於訂閱的公司使用流失率，或客戶停止與公司開展業務的比率，來衡量給定時間段內的損失。您可以通過以下公式計算您公司的流失率：

流失率=(時間段內流失客戶/時間段開始時客戶總數)x 100

高流失率表明一家公司失去客戶的速度比獲得客戶的速度要快--這意味著壞消息。然後，產品經理必須尋求改進他們的產品或定價策略，或兩者兼而有之。

用戶體驗KPI

會話持續時間

用戶在您的網站上停留的時間-他們的會話持續時間-顯示用戶是否享受網站體驗。會話持續時間可以幫助您評估買家轉換所需的步驟。

大多數在線工具，如谷歌分析，將自動計算您的平均會話持續時間。要手動查找它，請將所有用戶在您的網站上花費的時間相加（例如，15秒+ 20秒+ 70秒= 105）。然後，將其除以會話總數（例如，三個用戶訪問了該網站）。

產品經理希望客戶能夠無縫地找到、購買並開始使用他們的產品。如果會話持續時間較短，公司可能需要改進其網站設計以提高轉換率。

例如，你可以嘗試更鮮豔的配色方案，重組網站，或者放置更突出的促銷或推薦信，以吸引用戶。

每個用戶的會話數

每用戶會話數 衡量用戶返回站點的頻率。

要計算，除以用戶訪問站點的次數（即，總用戶數。這個指標可以幫助確定您的網站是否誘人。您還可以跟蹤有多少用戶返回用戶，誰有更大的機會轉化為客戶。

產品經理可以查看每個用戶的會話，以確定用戶轉化為客戶需要多長時間。例如，您可能會注意到訪問者傾向於在第四次或第五次訪問時轉換-這表明其他訪問者可能需要轉換的時間。

客戶滿意度

您希望客戶對您的產品和網站感到滿意和滿足-通常通過客戶滿意度評分（CSAT）來衡量。伴隨著一系列情緒的規模，公司經常使用調查來衡量他們的CSAT分數，通常在以下規模：

1. 非常滿意

2. 心滿意足

3. 中性

4. 不滿意

5. 非常不滿意

然後，您可以測量與其他回答相比，選擇“滿意”和“非常滿意”的受訪者所佔的百分比。

如果很大一部分人對你業務的一部分(例如，產品、購買流程等)感到不滿意，那麼你就應該仔細檢查這一要素，找出差距。

彈跳率

跳出率-衡量你的網站吸引用戶離開的頻率，這些用戶除了登陸的頁面外，沒有與其他任何東西互動。

計算方法是將單頁面訪問量(即幾乎立即離開的用戶)除以總訪問量。

高跳出率意味著你的網站脫離了用戶，或者讓用戶感到困惑。產品經理將希望識別高跳出率的網頁，並確定哪裡出了問題。

要做到這一點，問問自己是否有任何CTA感覺不合適或偏離中心。請朋友瀏覽您的網站。一路上有沒有遇到什麼麻煩？找出常見的障礙，並解決它們，以減少您的跳出率。

車流

流量可以讓你知道有多少用戶訪問你的網站，從哪裡訪問。它可以幫助您確定您的來源的細分-包括付費和有機流量。

例如，來自社交媒體的高比例流量表明，這些平臺上的廣告活動正在與你的受眾建立聯繫。

產品經理可以查看流量來源，以優先考慮不同類型的促銷活動。您希望優先考慮產生高質量用戶的流量來源，例如那些與您的網頁互動並進行購買的用戶。如果你發現一個產生很少的流量或低質量的用戶，然後投資其他機會。