為什麼發展全球市場是最終的增長戰畧。

當我們說2023年對大多數企業來說可能是具有挑戰性的時候，你可能不會感到驚訝。

隨著經濟危機的臨近，客戶將想方設法削減成本。事實上， 23%的買家今年他們將減少開支。

幸運的是，客戶流失是可以避免的。這裡有50多個關於客戶保留率的統計數據，它們將幫助你保持領先地位。

目錄表

• 客戶保留率統計

• 忠誠度統計

• 流失率統計

• 客戶體驗和支持統計數據

客戶保留率統計

• 多達44%的企業未能衡量他們的留職率。

• 不同行業的平均留存率差別很大。下面是S如何分解它們：

• 保險費：84%

• 銀行業：75%

• 零售業：63%

• 酒店業：55%

• 金融科技：37%

• SaaS：35%

• 媒體：25%

• EdTech：4%

• 根據Survey Sparrow的數據，在許多行業，市場上排名前五的公司的平均客戶保留率為94%。

• 就影響客戶保留率的因素而言，89%的公司承認優秀的客戶服務至關重要。

• 有60%-70%的機會將 銷售給現有客戶。

• 與此同時，當涉及到新客戶時，完成銷售的可能性只有5%-20%。

• 品牌使用兩種主要的客戶保持方式--移動應用和電子郵件營銷--分別有44%和52%的企業使用。

• 價格對顧客來說很重要--78%的人表示，他們在選擇購買公司時會尋求一個公平的價格。

• 事實上，超過一半(53%)的消費者承認，折扣和忠誠度積分會讓他們更長時間地使用某個品牌。

• 根據新冠肺炎個性化研究報告顯示，留住客戶已成為電商網站的首要目標，這一比例為59%。超過了轉化(55%)和獲取(45%)。

忠誠度統計

• 在一項調查中，當被問及什麼是客戶忠誠度時，74%的受訪者表示，S感到受到讚賞和理解，而不是收到特別優惠。64%的人還提到，他們願意在記住他們並提供個性化體驗的品牌上花更多的錢。

• 新冠肺炎的流行導致四分之三的美國人改變了他們的購物習慣。在更換了品牌的美國買家中，有73%的人計劃繼續使用這些品牌。

• 50%的營銷人員現在創造內容不僅是為了創造線索，也是為了加強與客戶的聯繫，提高保留率。

• 事實證明，忠誠度積分對企業來說是一種有效的戰略。Visa和Bond的一項研究發現，64%的忠誠度計劃參與者會更頻繁地購物，並花更多的錢來提高點數收入。

• 86%的忠實顧客會向他們的朋友和家人推薦這個品牌，66%的人會在獲得良好體驗後在網上寫下積極的評論。

• 74%的消費者認為產品質量是保持他們對品牌忠誠度的主要因素，其次是物有所值。

• 如果一個顧客信任一個品牌，那麼多達62%的顧客可能會保持忠誠。

• 96%的買家提到客戶服務是忠誠度背後的主要因素。

• 以客戶為中心，包括個性化和友好的客戶服務，會導致重複購買。

• 根據福布斯的一項調查，74%的受訪者根據他們的購買體驗進行購買，77%的人認為CX與產品質量一樣重要。

• 當被問及他們是否忠於品牌或特定產品時，超過一半的受訪者表示，S兩者兼而有之。

• 26%的受訪者表示他們對品牌情有獨鐘，相比之下，21%的受訪者對產品和服務感到忠誠。

• 就年齡而言，千禧一代是最關注品牌的群體(30%)。

• 70%的消費者表示，友好的客戶支持、便利和快捷是他們對企業忠誠度最重要的三個因素。

• 對於37%的買家來說，至少需要從同一家公司購買五次商品才能認為自己忠於這家公司。

• 只有15%的顧客承認他們對自己最喜歡的品牌一見鍾情。多達80%的人表示，隨著時間的推移，他們會逐漸愛上他們購買的品牌。

• 59%的美國消費者表示，一旦他們忠於某個品牌，他們很可能會終身與之做生意。

• 事實上，77%的受訪者表示，他們至少與一家公司保持了十年或更長時間的合作關係。這個數位包括所有世代。不過，或許最有趣的是，60%的千禧一代也是如此，他們是一個相對年輕的群體。

• 在美國，68%的女性承認她們參加了忠誠度計劃，而男性的這一比例為59%。這些節目在55歲到64歲之間的人群中最受歡迎。

流失率統計

• 社交媒體影響客戶支出。買家在那些能迅速解決他們在社交媒體上的需求的公司身上花的錢要多出20%-40%。忽視社會體驗的公司的流失率比反應靈敏的公司高出15%。

• 造成員工流失的主要原因在於產品的性能，包括效率。

• 平均而言，一家企業失去一名客戶的成本為243美元。

• 專注於小企業的SaaS公司預計每月流失率為3%至5%。那些為企業服務的公司預計稅率只有1%。

• 新的SaaS公司預計，在上市的頭12個月裡，流失率將高達15%。

客戶體驗和支持統計數據

• Cogito的一項關於消費者感知的研究顯示，74%的消費者認為不快樂的員工會對客戶體驗產生負面影響。

• 65%的人認為回應時間過長，62%的人認為員工的挫折感和精力不足是罪魁禍首。

• 39%的顧客承認，他們不會在一家不提供個性化體驗的企業上花錢。

• 65%的企業表示，他們計劃在2023年增加在客戶體驗計劃上的支出。

• 高達94%的消費者認為S的公司很好，他們很可能會在未來再次從他們那裡購買商品。

• 相反，只有20%的消費者會與評級非常低的品牌做回頭客。

• 企業無法提供良好的客戶服務。54%的購房者表示，這感覺像是事後才想到的。

• 買家可能會毫不留情。81%的人表示，如果他們的購物體驗良好，他們會再購買一次，而61%的人會在只有一次糟糕的購物體驗後轉向競爭對手。

• 對客戶支持的期望越來越高。32%的客戶表示，他們希望客戶服務更具回應性和同情心。這似乎對Z世代的買家尤其重要。

• 所有行業都未能達到客戶的期望--它們比預期低38%。

• 出色的客戶服務體驗可將回購和續訂的幾率提高82%。一種細心的、個性化的方法還可以將口碑推薦的機會提高97%。

• 讓你的顧客很難退貨將讓你84%的購物者付出代價。

• 有時只需要道歉。96%的顧客表示，如果他們經常從某家公司購買商品，如果他們道歉，他們會繼續從他們那裡購買商品。

• 在對1000多名顧客的調查中，70%的人表示，他們願意花更多的錢來換取便捷的體驗。

• 當提到送貨時，這個數位增加到90%。

• 只有62%的人說他們會花更多的錢來獲得更好的客戶服務。

• 根據客戶中心滿意度指數(CCSI)報告，近四分之三的客戶表示，他們更喜歡通過電話與客戶支持專家交談，而不是在線。

• 同樣有75%的受訪者在普華永道的一項調查中表示，他們總是選擇與人交談，而不是機器人。至少在人工智慧技術變得更有幫助之前，這個數位將保持在這個水準。

• 目前，超過三分之二(約66%)的公司主要以客戶體驗為基礎進行競爭。2010年，這一數位相當於36%。

• 談到客戶體驗，75%的客戶表示，對他們來說，回應速度是最重要的。其次是渠道間的一致性(55%)。

• 在一項關於客戶服務挫折感的調查中，27%的受訪者將缺乏有效性列為頭號因素。

• 在通過社交媒體獲得愉快客戶支持體驗的客戶中，有71%的人表示，他們很可能會向其他人推薦這家公司。

• 33%的美國消費者承認，他們至少有一次在社交媒體上抱怨過某個品牌的糟糕體驗。