為什麼發展全球市場是最終的增長戰畧。

戴爾·卡耐基在《如何贏得朋友和影響他人》一書中說：「嗯？」

在服務業，說服別人把時間和金錢託付給你並不少見。你必須為客戶質疑你的意圖或拒絕你的建議做好準備。這就是為什麼S對了解什麼對客戶和他們的公司很重要--有時，它需要說服技能來為客戶提供你能提供的最佳解決方案。

在這篇文章中，我們將討論擁有說服技巧的價值，如何變得更有說服力，以及在說服客戶時應該避免什麼。如果你手頭拮据，使用這些跳轉鏈接來獲取你需要的資訊。

藉助這61個有用的模板，立即開始為客戶解決問題。& nbsp;

• 說服技巧的重要性

• 如何說服客戶

• 有效說服溝通的障礙

說服技巧的重要性

討好你的客戶S是擁有良好說服技能的一個明顯的好處，但從多個方面來看，S都是一項寶貴的技能。良好的說服技巧可以幫助你：

• 幫助人們為自己的利益採取行動。

人們對自己不知道或不理解的事情猶豫不決。這些保留可能會阻礙他們創建更好的流程或解決方案，他們可能不知道這些選項。有了有效的說服，你可以幫助創造更多快樂的客戶。

• 贏得客戶和同行的尊重。

能夠影響他人是上級管理層注意的一項技能。說服力反映了至關重要的領導行為，這種能力可以幫助你的職業發展，甚至有助於薪資談判。

• 與更重要的客戶或客戶合作。

高層管理人員將把他們的信任寄託在他們最好的客戶成功經理身上，以獲得高利潤客戶。他們正在尋找高度自信和善於溝通的CSM，善於說服可以讓他們與您的公司保持互動，並說服他們購買更多的產品或服務。

如何說服客戶

1.專注於進行真正的對話，而不是告訴客戶該做什麼。

HubSpot的中端市場銷售經理Kaitlin MacDonald分享了她對CSM如何向客戶傳達價值並說服他們繼續與您合作的想法。

"...任何電話都不應該是關於我認為重要的事情。它應該是關於客戶的價值觀，它應該是一個對話。「嗯？」 麥克唐納提出了一個很好的觀點--談話應該圍繞著瞭解另一個人展開，這樣聊天就會比被人指手畫腳更真實。偉大的健談者在談話中應該具備的一些特質包括：

• 積極傾聽

• 轉述或總結對方所說的話

• 提出更多問題，以更深層次地了解問題

作為客戶服務經理，您可以深思熟慮地、恭敬地詢問客戶改變對產品或服務的想法的理由。一次真誠的對話可以證明你關心客戶和他們的業務--即使他們在其他地方做生意。

專業提示： 可以隨意改變你的慣用腳本，只是傾聽並與客戶互動即可。有時，找出他們問題的真正根源意味著在他們分享你需要知道的一切之前，與他們交談，讓他們感到輕鬆。

2.問一些有同情心的問題，讓你的客戶知道你關心他們。

HubSpot合作夥伴戰略和運營高級經理巴雷特·金分享了一種有用的說服策略，即感覺、感覺、發現和說服策略。S是一種銷售策略，旨在展示同理心和理解力，同時也提出可能的解決方案。

S重要的是要知道，你的解決方案需要客戶S買入--你不能只提供一個，而不看看它是否合適。以下是客戶與具有同理心和理解力的CSM之間的交流示例。

專業提示： 無論你選擇什麼措辭，都要確保你看起來是真誠的。S重要的是要向你的客戶表明，你關心並同情你正在處理的任何情況，以建立信任，這將導致他們想要從你那裡聽到更多。

3.通過你的語氣和態度建立信任。

在提供價值之前，你必須與客戶建立信任。在這個過程中，通過讓他們知道你關心他們並有良好的意圖，他們將更有可能告訴你更多關於他們自己的事情，並變得更開放地接受你要說的話。用你的語言和肢體語言說話，讓他們感覺舒服和受到尊重。

您可以使用更柔和的語氣和語言來提供價值並激發購買：

專業提示：設身處地為客戶著想，想想你希望別人怎麼跟你說話。仔細選擇你的措辭和語氣，讓他們有發言權說出他們的想法，這樣你就可以在列出解決方案之前獲得足夠的背景資訊。

4.觀點異議是學習的機會。

企業家凱文·杜阿姆說：“令人驚訝的是，有說服力的人總是在聽你說話，而不是他們自己。他們已經知道自己在說什麼。如果你不知道爭論的另一面，你就不能有效地說服別人。

異議不是障礙，而是更好地了解客戶的機會。例如，如果有人說， 「I haven" 與之對抗是沒有幫助的， 「但我看到你上個月產生了50個新的線索！「嗯？」 相反，這是一個了解ROI對客戶意味著什麼的機會。

專業提示： 使用異議進一步瞭解和探索。通話的重點是瞭解異議是什麼，以及為什麼它對你的客戶很重要--只要確保你不是太咄咄逼人或咄咄逼人，因為如果你的客戶感到惱火，他們可能會簡短地結束對話。

有效說服溝通的障礙

我們知道你正在尋找如何在客戶中變得更有說服力的小貼士，但S在有效說服某人和咄咄逼人之間找到了一條微妙的界限。下面是S在與客戶打交道時要避免的一些行為。

1.缺乏可信度或準備。

說服客戶與你做生意的一大障礙是從薄弱的基礎開始的。如果你不是一個消息靈通、值得信賴的代表，他們為什麼要花時間關注你呢？

打開你的談話，讓他們知道你已經做了你的研究，你在這裡幫助他們達到他們的目標。

2.對他們的需求不敏感。

在你說服客戶做任何事情之前，他們還需要知道你瞭解他們的需求。你需要為他們提供更多的同理心嗎？您是需要更詳細地介紹您的產品或服務，還是需要為他們提供更多的幫助？在你開始勸說之前，傾聽他們的擔憂和情況，瞭解他們的觀點。

3.使用難以理解的語言。

在與客戶互動的過程中，你必須認真對待如何進行有說服力的溝通。這些人來找你尋求解決方案，其中許多人可能需要幫助理解與你一樣的企業術語或指標。

為了避免混淆客戶和失去他們的興趣，優先提供清晰簡潔的信息，即使是非行業人員也可以理解。

當你說服客戶時，把自己放在客戶的鞋子裡

傾聽客戶的聲音並接受他們的問題或挑戰是很重要的。採取這些行動將讓你充分了解他們的業務，如果你打對了牌，你也可能說服他們。