Các dấu hiệu hiệu quả quan trọng, hay KPI, giúp người quản lý và các quan chức cao cấp đo lường tình hình tiến triển và đảm bảo rằng đội ngũ của họ đi lên quỹ đạo để đạt được mục tiêu. Với các hạng mục khác nhau - như mức độ hài lòng của khách hàng hay tỷ lệ giữ lại - công ty có thể lựa chọn những KPI và các chỉ số khác nhau để quyết định sự thành công của mình.
Quản lý sản phẩm KPI giúp người quản lý sản phẩm gắn số vào công việc của họ. Các chỉ số hiệu quả quan trọng tập trung phần lớn hoạt động quản lý sản phẩm vào các mục tiêu có thể đo lường được - để đảm bảo rằng mọi người tham gia đều biết mục tiêu của họ và vị trí của họ trong chuyến đi.
Thư mục:
KPI là gì?
Các chỉ số hiệu quả then chốt tốt nhất để quản lý sản phẩm
Những dấu hiệu hiệu quả then chốt của thành công của khách hàng
Sút hơn.
Trải nghiệm người dùng KPI
KPI là gì?
A&nbp; Các chỉ số hiệu quả quan trọng (KI) là chỉ tiêu được sử dụng để đo lường tiến độ thực hiện các mục tiêu và mục tiêu của doanh nghiệp. Quản lý sản phẩm sử dụng KPI như một dấu hiệu định lượng, giúp họ đưa ra quyết định tốt hơn, cải thiện hiệu quả và tối ưu hóa sản phẩm.
Giả sử một người quản lý sản phẩm muốn cải thiện trải nghiệm người dùng cho sản phẩm của mình. Để đo lường điều này, họ có thể sẽ xem kết quả của cuộc khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng - KPI của họ.
Các chỉ số hiệu quả then chốt tốt nhất để quản lý sản phẩm
Những dấu hiệu hiệu quả then chốt của thành công của khách hàng
Giá trị trọn đời của khách hàng
Bạn có thể đo được giá trị của mỗi khách hàng trong thời gian công ty bằng cách sử dụng giá trị cuộc đời của khách hàng (CLTV) - cho dù họ là khách quay lại hay đặt cọc.
Tối ưu hóa CLTV của bạn sẽ giúp bạn có thêm thu nhập từ khách hàng hiện có. Bạn có thể cải thiện CLTV bằng cách đưa vào phản hồi của khách hàng hoặc cải tiến quy trình tự đăng ký của khách hàng.
Các công thức sau đây để đo lường CLTV:
CLTV = Thời gian trung bình số lượng khách hàng mua x quan hệ khách hàng mỗi năm x thời gian trung bình của một lần mua x quan hệ khách hàng (theo đơn vị
Bạn muốn tất cả ba biến số (tức số tiền đô la, số lượng khách hàng, độ dài quan hệ khách hàng) càng cao càng tốt. Vậy là CLTV của anh càng cao thì càng tốt.
CLTV có thể giúp quản lý sản phẩm ưu tiên phát triển một số tính năng. Nếu có nhiều khách hàng yêu cầu cải tiến cụ thể, bạn có thể đưa ra bản cập nhật đó trước.
Điều này có thể làm tăng số lần mua lặp lại của bạn, hoặc khiến khách hàng dừng lại ở dịch vụ của bạn lâu hơn, từ đó cải thiện CLTV của bạn.
Khách hàng lấy chi phí
Chi phí để lấy khách hàng mới khác nhau tùy theo ngành nghề, cụ thể tùy thuộc vào sản phẩm của bạn và các đối tượng chịu ảnh hưởng. & nbp; Custmer Accep; (CAC) đo tổng chi phí tiếp thị và bán hàng của khách hàng mới trong một thời gian.
CAC bao gồm tất cả những gì cần thiết để tiếp cận khách hàng, chủ yếu về tiếp thị, bao gồm chi phí quảng cáo, tiền lương bán hàng, chi phí quản lý của chương trình marketing. Bạn có thể tính CAC với công thức sau:
CAC = (chi phí bán hàng + chi phí tiếp thị)/nhận khách hàng mới
CA với CLTV cùng chung tay và tiến tới. Bạn muốn giảm thiểu người đi trước mà tăng người đi sau. Ví dụ, nếu bạn luôn cập nhật website của mình bằng thông tin sản phẩm mới nhất, nhiều khách hàng có thể mua mà không cần nhân viên bán hàng.
Tỷ lệ giữ
Dữ liệu cho thấy, chi phí để giữ khách hàng thấp hơn so với việc tiếp cận khách hàng mới, điều này đòi hỏi phải tăng chi phí trong việc quảng cáo và nhập cuộc.
Tỷ lệ giữ lại của công ty bạn là tỷ lệ phần trăm khách hàng tiếp tục sử dụng sản phẩm của bạn trong một thời gian.
Bạn có thể tính tỷ lệ & nbp bằng công thức sau; Tỷ lệ giữ khách hàng:
Tỷ lệ giữ = [ (số khách hàng nhận được vào cuối đoạn thời gian - số khách hàng nhận được trong đoạn thời gian)/số khách hàng khi bắt đầu đoạn thời gian] x 100.
Tỷ lệ bảo lưu cao thường trên 60%, mặc dù tỷ lệ giữ lại của nhiều ngành khác nhau khác nhau, đồng nghĩa với việc khách hàng cho rằng sản phẩm của bạn đủ giá trị để tiếp tục sử dụng. Mặt khác, điểm số thấp hơn cho thấy có không gian cải tiến - bạn có thể làm được điều đó bằng cách đưa vào phản hồi của khách hàng, xây dựng một mối quan hệ bền vững với khách hàng và cung cấp động lực để ở lại.
Một cú sút chính xác.
Bạn có thể đo lường khả năng khách hàng khuyến mại sản phẩm của mình thông qua Net Promote core & nbp; (NPS).
Để thu thập dữ liệu để tính NPS, gửi bảng câu hỏi khảo sát cho khách hàng, hỏi về khả năng họ giới thiệu doanh nghiệp của bạn với bạn bè là bao nhiêu, từ 1 đến 10. Sau đó chia khách hàng thành 3 nhóm theo đáp án của họ:
0-6: Kẻ bôi nhọ
7-8: Ngữ văn thụ động
9-10: Người đẩy
Sau đó, NPS của bạn sẽ tuân theo công thức sau:
NPS = phần trăm của người thúc đẩy - phần trăm của người bôi nhọ
Chẳng hạn, nếu 70% số người được hỏi thuộc loại người thúc đẩy, 10% thuộc loại thụ động, 20% thuộc loại người lăng mạ thì NPS của bạn bằng 50%. Các nhà sáng lập công ty NPS, Bane và Anpe cho rằng & nbp; có điểm cao hơn 0, tốt 20 điểm, xuất sắc 50 điểm, xếp hạng thế giới 80 điểm.
Quản lý sản phẩm có thể sử dụng NPS để đo sự hài lòng của khách hàng và độ trung thành với thương hiệu.
Sút hơn.
Thu nhập thường xuyên hàng tháng
Thu nhập thường xuyên hàng tháng & nbp; (MRR) đo được một khoản thu nhập mà một công ty dự kiến tạo ra hàng tháng. MR có thể giúp công ty theo dõi thành tích và dự báo doanh thu.
Bạn có thể tính MR hàng tháng bằng công thức sau:
MR = (Tổng thu nhập bình quân của mỗi khách hàng/khi khách hàng/tháng) x tổng số khách hàng
Tùy theo nội dung mà bạn muốn tìm hiểu, bạn có thể tính bốn kiểu MR khác nhau. Mỗi cái đều có công thức giống nhau - bạn chỉ cần thay thế loại khách hàng dựa trên MR của bạn:
MR mới do khách hàng mới tạo ra: & nbp;
Mở rộng MRR: & nbp; được tạo bởi các khách hàng hiện có
Mất MRR: & nbp; do khách hàng hủy hoặc mua sắm xuống cấp, luôn là giá trị âm
Thanh khoản MRR: & nbp; được tạo ra bằng cách thêm MR mới vào mở rộng và trừ đi thất thoát
Mặc dù MR đo được những biểu hiện tài chính tổng thể của một công ty nhưng quản lý sản phẩm có thể dùng nó để đo lường thu nhập của một sản phẩm cụ thể. Ví dụ, MR thấp hơn nghĩa là sản phẩm này sẽ không tăng giá trị cho công ty bao nhiêu. Là một người quản lý sản phẩm, bạn có thể phải tăng giá trị đô la của sản phẩm bằng cách tìm cách bán hàng đuổi theo hoặc tạo ra các dịch vụ kèm theo.
Thu nhập bình quân mỗi người dùng
Thu nhập bình quân của mỗi người dùng (ARPU) là thu nhập bình quân do mỗi khách hàng sản xuất - đây là một dấu hiệu hữu ích để theo dõi tăng trưởng.
Bạn có thể tính toán bằng tổng thu nhập của mình bằng tổng số người sử dụng. Hoặc do không phải người dùng nào cũng trả tiền cho sản phẩm hay dịch vụ, bạn có thể chọn chỉ bao gồm người dùng trả tiền (tức thu nhập trung bình của mỗi người dùng trả tiền).
Quản lý sản phẩm nên cam kết giữ ARPU ở mức cao hơn và có xu hướng tăng lên. Điều này có thể bao gồm việc thêm vào các tính năng giúp sản phẩm của bạn khác biệt so với các đối thủ, hoặc thêm tính năng mà bạn có thể theo đuổi doanh số.
Tỷ lệ thất thoát
Nhiều công ty dựa trên việc đăng ký sử dụng tỷ lệ mất khách hàng để đo lường thiệt hại trong thời gian cho các công ty. Bạn có thể tính tỷ lệ thất thoát của công ty bạn qua các công thức sau:
Tỷ lệ thất thoát = (Tổng số khách hàng bị mất/thời gian bắt đầu trong đoạn thời gian bắt đầu) x 100
Tỷ lệ thất thoát cao cho thấy một công ty mất khách hàng nhanh hơn tốc độ tiếp cận khách hàng - điều đó có nghĩa là tin xấu. Sau đó, người quản lý sản phẩm phải tập trung vào việc cải tiến sản phẩm hoặc chiến lược định giá của họ, hoặc cả hai.
Trải nghiệm người dùng KPI
Phiên chạy kéo dài
Thời gian người dùng dừng lại trên website của bạn - &nbp của họ; thời gian phiên kéo dài & nbp; - hiển thị xem người dùng có thích trải nghiệm website hay không. Phiên chạy kéo dài có thể giúp bạn đánh giá các bước cần thiết để chuyển đổi người mua.
Hầu hết các công cụ trực tuyến như Google phân tích, sẽ tự động tính thời gian phiên trung bình của bạn kéo dài. Để tìm một cách thủ công, hãy thêm tất cả thời gian mà người dùng dành cho trang web của mình (ví dụ, 15 giây + 20 giây + 70 giây + 105 giây = 105). Sau đó, bỏ nó ra tổng số phiên chạy (ví dụ, ba người dùng đã truy cập vào trạm đó).
Quản lý sản phẩm muốn khách hàng có thể tìm kiếm, mua và bắt đầu sử dụng sản phẩm của họ một cách không khâu. Nếu cuộc họp kéo dài ngắn hơn, công ty này có thể cần phải cải tiến thiết kế website của mình để tăng tỷ lệ biến đổi của họ.
Chẳng hạn, bạn có thể thử các giải pháp phối màu sặc sỡ hơn, sắp xếp lại website, hoặc đặt các khuyến mại hay thư giới thiệu nổi bật hơn để thu hút người dùng.
Số phiên chạy cho mỗi người dùng
Mỗi phiên người dùng & nbp; đo tần suất người dùng về trạm.
Cách tính là chia số lượng người dùng truy nhập vào một trạm (tức phiên chạy) cho tổng số người dùng. Chỉ số này có thể giúp xác định xem trang web của bạn có hấp dẫn hay không. Bạn cũng có thể theo dõi bao nhiêu người dùng đang trở về và họ có cơ hội lớn hơn để chuyển đổi thành khách hàng.
Quản lý sản phẩm có thể xem phiên chạy của từng người dùng để xác định người dùng phải mất bao lâu mới có thể trở thành khách hàng. Ví dụ, bạn có thể nhận thấy người truy cập có xu hướng khuynh đảo trong chuyến thăm lần thứ 4 hoặc lần thứ 5 – điều này cho thấy những người truy cập khác có thể mất bao lâu để có thể tiếp cận được.
Sự hài lòng của khách hàng
Bạn muốn khách hàng hài lòng và thỏa mãn với sản phẩm và website của bạn - thường được đo bằng sự hài lòng và ghi điểm của khách hàng (CSAT). Cùng với một loạt cảm xúc trên bảng đo, các công ty thường sử dụng khảo sát để đo điểm CSAT của họ, thường là theo các bảng đo sau:
Rất hài lòng.
Lỗi nguy hộ.
vi chọn Tuy rõ.
Không hài lòng.
Thật không hài lòng.
Sau đó, bạn có thể đo tỉ lệ phần trăm mà người được hỏi chiếm được so với các câu trả lời khác, lựa chọn “vừa lòng” và “rất hài lòng”.
Nếu một phần lớn người cảm thấy không hài lòng với phần việc kinh doanh của bạn (ví dụ, sản phẩm, quy trình mua hàng) thì bạn nên kiểm tra kỹ yếu tố này để tìm ra sự chênh lệch.
Tỷ lệ nhảy.
Tỷ lệ nhảy ra - đo lường tần suất các website của bạn thu hút người dùng ra đi, những người dùng này không tương tác với bất cứ thứ gì khác ngoài những trang đổ bộ.
Cách tính toán là loại bỏ lượng truy cập một trang (tức người dùng gần như ra đi ngay lập tức) với tổng lượng truy cập.
Tỷ lệ nhảy cao đồng nghĩa với việc website của bạn tách khỏi người dùng hoặc khiến người dùng hoang mang. Quản lý sản phẩm sẽ muốn nhận diện các trang web có tỷ lệ nhảy cao và xác định được vấn đề ở đâu.
Để làm được điều này, hãy tự hỏi xem có CTA cảm thấy không phù hợp hay chệch hướng trung tâm hay không. Mời bạn bè truy cập vào trang web của bạn. Họ có gặp vấn đề gì trên đường đi không? Tìm ra các chướng ngại vật thường gặp và giải quyết chúng để giảm tỷ lệ nhảy của
Một dòng xe.
Dòng chảy có thể cho bạn biết có bao nhiêu người dùng truy cập vào trang web của bạn, truy cập từ đâu. Nó có thể giúp bạn xác định được các phân khúc nhỏ của nguồn của bạn - bao gồm cả việc trả tiền và lưu lượng hữu cơ.
Ví dụ, dòng chảy tỷ lệ cao từ truyền thông xã hội cho thấy các hoạt động quảng cáo trên các nền tảng này đang kết nối với các đối tượng của bạn.
Quản lý sản phẩm có thể xem nguồn lưu lượng để xác định ưu tiên của các loại khuyến mại khác nhau. Bạn muốn ưu tiên các nguồn lưu lượng để tạo ra những người sử dụng chất lượng cao, chẳng hạn như những nguồn lưu lượng tương tác với trang web của bạn và tiến hành mua hàng. Nếu bạn thấy một website có rất ít lưu lượng hoặc chất lượng người dùng không cao thì hãy đầu tư vào các cơ hội khác.
