Trong tổ hợp B2B marketing, S là gì?
Tổ hợp B2B marketing gồm một vài yếu tố được các doanh nghiệp sử dụng để phổ biến và bán các sản phẩm hoặc dịch vụ của mình cho các doanh nghiệp khác. Các yếu tố cụ thể bao gồm trong tổ hợp B2B marketing có thể thay đổi tùy theo ngành nghề, mục tiêu của các đối tượng và mục tiêu tiếp thị. Tuy nhiên, các thành phần phổ biến của tổ hợp B2B marketing bao gồm:
Sản phẩm: ám chỉ một sản phẩm hữu hình hoặc vô hình mà một doanh nghiệp cung cấp cho các doanh nghiệp khác. Nó bao gồm các tính năng, lợi thế và giải pháp mà sản phẩm này cung cấp để đáp ứng nhu cầu của khách hàng B2B.
Giá cả: Việc xác định chính sách giá của sản phẩm B2B hoặc dịch vụ là rất quan trọng. Quyết định định giá phải xem xét các yếu tố như chi phí sản xuất, nhu cầu thị trường, cạnh tranh và cảm nhận giá trị. Mức giá B2B thường liên quan đến đàm phán và hợp đồng dài hạn.
Khuyến mãi: Yếu tố này liên quan đến các chiến dịch marketing nhằm nâng cao sự nổi tiếng và hứng thú của người dân đối với các sản phẩm B2B hoặc dịch vụ. Nó bao gồm quảng cáo, quan hệ công chúng, marketing nội dung, marketing truyền thông xã hội, tiếp thị email, triển lãm thương mại và các chiến lược khuyến mại khác nhằm đạt được mục tiêu B2B.
Địa điểm (phân phối): Công ty B2B cần xem xét sản phẩm của họ sẽ đến với khách hàng mục tiêu như thế nào. Việc này liên quan đến việc lựa chọn các kênh phân phối phù hợp như nhóm bán hàng trực tiếp, nhà phân phối, nhà phân phối, bán sỉ hay các nền tảng thương mại điện tử. Mục tiêu là đảm bảo hiệu quả và kịp thời giao cho khách hàng B2B.
Nhân sự: Trong B2B marketing, yếu tố nhân sự nói đến các cá nhân tham gia vào quy trình bán hàng và hỗ trợ khách hàng. Điều này bao gồm đại diện bán hàng, quản lý khách hàng, đội ngũ dịch vụ khách hàng và các nhân sự khác tương tác với khách hàng B2B. Các nhân viên được đào tạo bài bản, có kiến thức rất quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ và cung cấp những trải nghiệm khách hàng tuyệt vời.
Quy trình: Nguyên tố quy trình đặt nặng về toàn bộ hành trình khách hàng cũng như quy trình giao sản phẩm hoặc dịch vụ liên quan. Công ty B2B cần đảm bảo đơn giản hóa quản lý đơn hàng, kê khai hóa đơn, hỗ trợ khách hàng và các quy trình tương tác khác với khách hàng B2B. Quy trình hiệu quả giúp tăng sự hài lòng và độ trung thành của khách hàng.
Bằng chứng vật chất: Mặc dù chứng cứ vật thể thường liên quan đến ngành dịch vụ, nhưng nó cũng có thể liên quan đến một số môi trường B2B. Nó bao gồm các yếu tố hữu hình hỗ trợ sản phẩm hoặc dịch vụ được giao như bao bì, tài liệu, bảo hành hoặc chứng thực. Bằng chứng vật chất có thể rất quan trọng trong việc xây dựng lòng tin và độ tin cậy trong quan hệ B2B.
Các yếu tố này cùng tạo thành tổ hợp B2B marketing, doanh nghiệp cần cân nhắc kỹ và tích hợp từng yếu tố để tạo ra chiến lược tiếp thị có sự kết hợp và hiệu quả. Bằng cách tìm hiểu mục tiêu B2B chịu đựng, nhu cầu của họ và động thái thị trường, công ty có thể đưa ra những quyết định khôn ngoan và phân bổ phù hợp các nguồn lực để nâng cao tối đa các nỗ lực tiếp thị của mình.
