Tại sao phát triển thị trường toàn cầu là chiến lược tăng trưởng cuối cùng?

Bạn có thể không ngạc nhiên khi chúng ta nói rằng năm 2023 có thể là thách thức với hầu hết các doanh nghiệp.

Khi khủng hoảng kinh tế đang đến gần, khách hàng sẽ muốn tìm cách cắt giảm chi phí. Trên thực tế, & nbp;23% người muaNăm nay họ sẽ giảm chi phí.

May mắn là khách hàng bị thất thoát có thể tránh được. Ở đây có hơn 50 thống kê về tỷ lệ giữ khách hàng, chúng sẽ giúp bạn duy trì vị thế dẫn đầu.

Bảng thư mục

• Thống kê tỷ lệ khách hàng giữ

• Theo bạn chồng của cô nhiên đi).

• Thống kê tỷ lệ thất thoát

• Những trải nghiệm và số liệu hỗ trợ khách hàng

Thống kê tỷ lệ khách hàng giữ

• Có tới 44% doanh nghiệp không lường được tỷ lệ giữ chức vụ của mình.

• Tỷ lệ lưu lại trung bình của các ngành khác nhau rất khác nhau. Dưới đây là cách S phân hủy chúng như thế nào:

• Phí bảo hiểm: 84%

• Ngành Ngân hàng: 75%

• Ngành bán lẻ: 63%

• Ngành khách sạn: 55%

• Công nghệ tài chính: 37%

• SaaS: 35%

• Truyền thông: 25%

• Edtech: 4%

• Theo số liệu của Survey Sparow, ở nhiều ngành nghề, tỷ lệ khách hàng trung bình của 5 công ty đứng trong top 5 trên thị trường là 94%.

• Với những yếu tố ảnh hưởng đến tỷ lệ giữ khách hàng, 89% công ty thừa nhận dịch vụ khách hàng xuất sắc là rất quan trọng.

• Có từ 60% - 70% cơ hội sẽ được bán hàng &nbp; bán hàng cho khách hàng hiện có

• Trong khi đó, khi nhắc đến khách hàng mới, khả năng hoàn thành bán hàng chỉ 5%-20%.

• Thương hiệu sử dụng hai phương thức giữ khách hàng chính - ứng dụng di động và tiếp thị email - với 44% và 52% doanh nghiệp sử dụng.

• Giá cả rất quan trọng với khách hàng - 78% cho biết họ sẽ tìm kiếm một mức giá công bằng khi chọn mua một công ty.

• Trên thực tế, hơn một nửa (chiếm 53%) người tiêu dùng thừa nhận việc giảm giá và tính điểm độ trung thành sẽ giúp họ sử dụng một thương hiệu nào đó lâu hơn.

• Theo báo cáo nghiên cứu cá nhân hóa viêm phổi mới, việc giữ chân khách hàng đã trở thành mục tiêu hàng đầu của các website kinh doanh điện máy với tỷ lệ này là 59% vượt quá biến đổi (5%) và chiếm tới 45%.

Theo bạn chồng của cô nhiên đi).

• Trong một cuộc khảo sát, khi được hỏi về độ trung thành của khách hàng, 74% cho biết S cảm thấy được đánh giá cao và hiểu hơn là nhận được ưu đãi đặc biệt. 64% cũng đề cập đến việc họ sẵn sàng chi nhiều tiền hơn cho các thương hiệu được cá nhân hóa ghi nhớ họ và cung cấp cho họ những trải nghiệm cá nhân.

• Sự thịnh hành của bệnh viêm phổi mới khiến 3/4 người Mỹ thay đổi thói quen mua sắm của họ. Trong số những người mua Mỹ đã thay thế thương hiệu thì có tới 73% kế hoạch tiếp tục sử dụng các thương hiệu này.

• 50% nhân viên tiếp thị hiện nay tạo ra nội dung không chỉ để tạo đầu mối, mà còn để tăng cường kết nối với khách hàng, tăng tỷ lệ giữ lại.

• Hóa ra, tính trung thành là một chiến lược hiệu quả đối với doanh nghiệp. Một nghiên cứu của Visa và Bond nhận thấy 64% những người tham gia chương trình trung thành sẽ mua sắm thường xuyên hơn và chi nhiều tiền hơn để tăng thu nhập chấm điểm.

• 86% khách hàng trung thành sẽ giới thiệu thương hiệu này cho bạn bè và gia đình của họ và 66% sẽ viết những bình luận tích cực trên mạng sau khi được trải nghiệm tốt.

• 74% người tiêu dùng cho rằng chất lượng sản phẩm là yếu tố chính để duy trì sự trung thành của họ với thương hiệu, thứ hai là giá trị vật chất.

• Nếu một khách hàng tin tưởng một thương hiệu thì có tới 62% khách hàng có thể trung thành.

• 96% người mua đề cập đến dịch vụ khách hàng là yếu tố chính đằng sau sự trung thành.

• Với khách hàng là trung tâm, kể cả dịch vụ khách hàng cá nhân và thân thiện, sẽ dẫn đến việc mua đi bán lại.

• Theo một khảo sát của Forbes, 74% người được hỏi mua dựa trên trải nghiệm mua hàng của họ và 77% cho rằng CX cũng quan trọng như chất lượng sản phẩm.

• Khi được hỏi liệu họ có trung thành với thương hiệu hay một sản phẩm cụ thể hay không, hơn một nửa số người được hỏi cho biết S là cả hai.

• 26% cho biết họ có mối quan hệ đặc biệt với thương hiệu, so với 21% số người được hỏi cảm thấy trung thành với sản phẩm và dịch vụ.

• Về mặt tuổi tác, thế hệ Thiên niên kỷ là nhóm quan tâm nhiều nhất đến thương hiệu (30%).

• 70% người tiêu dùng cho biết sự hỗ trợ, tiện ích và nhanh chóng của khách hàng thân thiện là 3 yếu tố quan trọng nhất đối với sự trung thành của họ đối với doanh nghiệp.

• Với 37% người mua, ít nhất phải mua hàng 5 lần từ cùng một công ty mới có thể nghĩ mình trung thành với công ty này.

• Chỉ có 15% khách hàng thừa nhận họ đã yêu ngay từ cái nhìn đầu tiên về thương hiệu yêu thích của mình. Đến 80% cho biết, theo thời gian, họ sẽ dần yêu thương thương hiệu mà họ đã mua.

• 59% người tiêu dùng Mỹ cho biết một khi trung thành với một thương hiệu nào đó, họ rất có thể sẽ gắn bó với nó suốt đời.

• Trên thực tế, 77% số người được hỏi cho biết họ duy trì quan hệ hợp tác trong ít nhất một thập kỷ hoặc lâu hơn với một công ty. Con số này bao gồm tất cả các thế hệ. Tuy nhiên, có lẽ điều thú vị nhất là 60% thế hệ thiên niên kỷ cũng vậy, họ là một nhóm tương đối trẻ.

• Tại Mỹ, 68% phụ nữ thừa nhận họ đã tham gia chương trình độ trung thành, trong khi tỷ lệ này ở nam giới là 59%. Những chương trình này được ưa chuộng nhất trong đám đông từ 55 đến 64 tuổi.

Thống kê tỷ lệ thất thoát

• Truyền thông xã hội ảnh hưởng đến chi tiêu của khách hàng. Số tiền người mua bỏ ra cho những công ty có thể nhanh chóng giải quyết nhu cầu trên mạng xã hội của họ phải bỏ ra thêm 20%-40%. Các công ty bỏ qua trải nghiệm xã hội có tỷ lệ thất thoát cao hơn 15% so với các công ty nhạy phản ứng.

• Nguyên nhân chính khiến nhân viên thất thoát là do hiệu quả của sản phẩm, kể cả hiệu quả.

• Trung bình, một doanh nghiệp mất một khách hàng với chi phí là 243 USD.

• Tập trung vào công ty SaaS của các doanh nghiệp nhỏ dự kiến tỷ lệ thất thoát hàng tháng từ 3% đến 5%. Những công ty phục vụ cho doanh nghiệp dự kiến mức thuế chỉ 1%.

• Công ty SaaS mới dự kiến tỷ lệ thất thoát sẽ lên tới 15% trong 12 tháng đầu tiên trên thị trường.

Những trải nghiệm và số liệu hỗ trợ khách hàng

• Một nghiên cứu về nhận thức của Cogito cho thấy 74% người tiêu dùng cho rằng những nhân viên không hạnh phúc có thể ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm của khách hàng.

• 65% cho rằng đáp ứng quá lâu, 62% cho rằng sự thất vọng và thiếu năng lực của nhân viên là nguyên nhân.

• 39% khách hàng thừa nhận, họ sẽ không chi tiền cho một doanh nghiệp không cung cấp trải nghiệm cá nhân.

• 65% doanh nghiệp cho biết họ có kế hoạch tăng chi tiêu vào chương trình trải nghiệm khách hàng vào năm 2023.

• Tới 94% người tiêu dùng cho rằng các công ty của S rất tốt và rất có thể họ sẽ lại mua hàng từ họ trong tương lai.

• Ngược lại, chỉ 20% người tiêu dùng sẽ làm khách quay trở lại với các thương hiệu được đánh giá rất thấp.

• Doanh nghiệp không thể cung cấp dịch vụ khách hàng tốt. 54% người mua nhà cho biết cảm giác như sau đó mới nghĩ đến.

• Người mua có thể không tiếc tay. 81% cho biết họ sẽ mua thêm một lần nữa nếu trải nghiệm mua sắm tốt, và 61% sẽ chuyển hướng sang đối thủ cạnh tranh sau một lần trải nghiệm mua sắm kém hiệu quả.

• Kỳ vọng về sự hỗ trợ của khách hàng ngày càng cao. 32% khách hàng cho biết họ muốn dịch vụ khách hàng đáp ứng và cảm thông hơn. Dường như điều này đặc biệt quan trọng với người mua của thế hệ Z.

• Tất cả các ngành công nghiệp đều không đạt được kỳ vọng của khách hàng - chúng thấp hơn khoảng 38% so với dự kiến.

• Các trải nghiệm dịch vụ khách hàng tuyệt vời có thể tăng tỷ lệ mua lại và gia hạn lên 82%. Một phương pháp được cá nhân hóa một cách chu đáo cũng có thể làm tăng tỷ lệ khuyến cáo bằng miệng lên 97%.

• Việc khiến khách hàng của bạn khó có thể trả lại hàng sẽ khiến 4% khách mua hàng của bạn phải trả giá.

• Đôi khi chỉ cần xin lỗi. 96% khách hàng cho biết nếu họ thường xuyên mua hàng từ một công ty nào đó, nếu họ xin lỗi, họ sẽ tiếp tục mua hàng từ họ.

• Trong cuộc khảo sát với hơn 1.000 khách hàng, 70% cho biết họ sẵn sàng chi nhiều tiền hơn để đổi lấy những trải nghiệm dễ dàng.

• Khi đề cập đến việc giao hàng, con số này tăng lên 90%.

• Chỉ có 62% nói rằng họ sẽ chi nhiều tiền hơn để có được dịch vụ khách hàng tốt hơn.

• Theo báo cáo chỉ số hài lòng của Trung tâm Khách hàng (CCSI), gần 3/4 khách hàng cho biết họ thích trò chuyện với các chuyên gia hỗ trợ khách hàng qua điện thoại hơn là trực tuyến.

• Tương tự có 75% số người được hỏi cho biết trong một cuộc khảo sát ở Puwa Vĩnh Đạo, họ luôn chọn cách trò chuyện với người khác thay vì robot. Ít nhất con số này sẽ được duy trì ở mức này trước khi công nghệ trí tuệ nhân tạo trở nên hữu ích hơn.

• Hiện nay, hơn 2/3 (khoảng 66%) công ty chủ yếu cạnh tranh dựa trên trải nghiệm khách hàng. Năm 2010, con số này tương đương 36%.

• Nói về trải nghiệm khách hàng, 75% khách hàng cho biết với họ, tốc độ đáp ứng là quan trọng nhất. Thứ hai là sự nhất quán giữa các kênh (chiếm 55%).

• Trong một khảo sát về cảm giác thất bại trong việc phục vụ khách hàng, 27% số người tham gia khảo sát sẽ thiếu tính hiệu quả là yếu tố số 1.

• Trong số những khách hàng có trải nghiệm hỗ trợ khách hàng vui vẻ qua mạng xã hội, 71% cho biết rất có thể họ sẽ giới thiệu công ty này với những người khác.

• 33% người tiêu dùng Mỹ thừa nhận họ đã có ít nhất một lần phàn nàn về trải nghiệm tệ hại của một thương hiệu nào đó trên mạng xã hội.