Trong cuốn sách “Làm thế nào để giành được bạn bè và ảnh hưởng đến người khác”, Dale Carnegie cho biết: “Cách duy nhất để ảnh hưởng đến người khác trên thế giới là nói về những gì họ muốn và cho họ biết cách để có được nó.
Trong ngành dịch vụ, việc thuyết phục người khác phó thác thời gian và tiền bạc cho bạn không ít. Bạn phải sẵn sàng cho khách hàng thắc mắc về ý định của mình hoặc từ chối lời khuyên của bạn. Đó là lý do vì sao S rất quan trọng trong việc tìm hiểu điều gì với khách hàng và công ty của họ - đôi khi nó cần phải thuyết phục được kỹ năng để cung cấp cho khách hàng những giải pháp tốt nhất mà bạn
Trong bài viết này, chúng ta sẽ thảo luận về giá trị của việc có kỹ năng thuyết phục, làm thế nào để trở nên thuyết phục hơn và những gì nên tránh khi thuyết phục khách hàng. Sử dụng các liên kết nhảy này để thu thập các thông tin bạn cần nếu bạn đang làm việc.
Và bắt đầu sử dụng 61 mẫu này để giải quyết vấn đề cho khách hàng.
Tầm quan trọng của kỹ năng thuyết phục
Cách thuyết phục khách hàng
Những rào cản trong việc thuyết phục giao tiếp tình dục hiệu quả
Tầm quan trọng của kỹ năng thuyết phục
Việc làm hài lòng khách hàng của bạn là một trong những lợi ích hiển nhiên khi sở hữu kỹ năng thuyết phục tốt, nhưng xét về nhiều khía cạnh, S đều là một kỹ năng quý giá. Kỹ năng thuyết phục tốt có thể giúp bạn:
Người ta do dự với những gì mình không biết hoặc không hiểu. Những giữ lại này có thể cản trở họ tạo ra những quy trình hay giải pháp tốt hơn, và họ có thể không biết những lựa chọn đó. Với sự thuyết phục hiệu quả, bạn có thể giúp tạo ra nhiều khách hàng hạnh phúc hơn.
Có thể ảnh hưởng đến người khác là một kỹ năng mà cơ quan quản lý cấp trên lưu ý. Sự thuyết phục phản ánh hành vi lãnh đạo rất quan trọng, khả năng này có thể giúp bạn phát triển nghề nghiệp, thậm chí giúp đàm phán tiền lương.
Các nhà quản lý cấp cao sẽ đặt niềm tin của họ vào quản lý thành công khách hàng tốt nhất của họ để có được những khách hàng có lợi nhuận cao. Họ đang tìm kiếm các CSM có tính tự tin cao và giao tiếp tốt, thuyết phục họ có thể tương tác với công ty của bạn và thuyết phục họ mua thêm các sản phẩm hay dịch vụ khác.
Cách thuyết phục khách hàng
1. Tập trung vào cuộc đối thoại thực sự thay vì bảo khách hàng phải làm gì.
Quản lý bán hàng tại thị trường trung cấp của Huế, ông Karitlin Mac Donald đã chia sẻ quan điểm của bà về cách CMS truyền tải giá trị tới khách hàng và thuyết phục họ tiếp tục hợp tác với ông.
Không có cuộc gọi nào là chuyện quan trọng mà tôi nghĩ là quan trọng cả. Nó phải là về giá trị của khách hàng, nó phải là một cuộc đối thoại.&sp; MacDonnell đưa ra một quan điểm rất hay - cuộc trò chuyện nên được mở ra xung quanh việc tìm hiểu về một người khác, để cuộc trò chuyện có thể thực tế hơn so với việc bị chỉ trỏ. Một số đức tính mà những người nói chuyện vĩ đại nên có trong cuộc nói chuyện bao gồm:
Là người quản lý dịch vụ khách hàng, bạn có thể cân nhắc, lễ phép hỏi lý do để khách hàng thay đổi suy nghĩ về sản phẩm hay dịch vụ. Một cuộc đối thoại chân thành có thể chứng tỏ bạn quan tâm đến khách hàng và công việc kinh doanh của họ - ngay cả khi họ làm ăn ở những nơi khác.
Gợi ý chuyên môn: & nbp; Bạn có thể thay đổi bản thường lệ của mình chỉ bằng cách lắng nghe và tương tác với khách hàng. Đôi khi, việc tìm ra nguồn gốc thực sự của vấn đề của họ có nghĩa là nói chuyện với họ trước khi họ chia sẻ tất cả những gì họ cần biết để họ cảm thấy dễ dàng hơn.
2. Đặt ra những câu hỏi thông cảm và thể hiện cho khách hàng của bạn thấy bạn quan tâm đến họ.
Giám đốc cấp cao phụ trách chiến lược và điều hành hoạt động của đối tác Huế, ông Barrett Kim đã chia sẻ một chiến lược thuyết phục hữu ích, đó là cảm nhận, cảm nhận, khám phá và thuyết phục chiến lược. S là một chiến lược bán hàng nhằm thể hiện sự đồng tâm và nhận thức, đồng thời đưa ra các giải pháp khả thi.
Điều quan trọng của S là phải biết rằng, giải pháp của bạn cần khách hàng S mua - bạn không thể chỉ cung cấp một cái mà không xem nó có phù hợp hay không. Dưới đây là ví dụ giao tiếp giữa khách hàng với CSM có sự đồng cảm và nhận thức.
Gợi ý chuyên môn: & nbp; Bất kể bạn chọn ngôn từ nào, hãy chắc chắn rằng bạn trông thật lòng. Điều quan trọng của S là phải chứng tỏ với khách hàng của mình rằng bạn quan tâm và thông cảm với bất cứ tình huống nào bạn đang xử lý để xây dựng lòng tin. Điều này sẽ dẫn đến việc họ muốn nghe nhiều hơn từ bạn.
3. Tạo niềm tin qua giọng điệu và thái độ của bạn.
Trước khi đưa ra giá trị, bạn phải xây dựng lòng tin với khách hàng. Trong quá trình đó, bằng cách cho họ biết rằng bạn quan tâm đến họ và có ý định tốt, họ sẽ có khả năng nói với bạn nhiều hơn về chuyện của họ và trở nên cởi mở hơn khi chấp nhận những gì bạn muốn nói. Hãy dùng ngôn ngữ và ngôn ngữ cơ thể để họ cảm thấy thoải mái và được tôn trọng.
Bạn có thể sử dụng giọng điệu và ngôn ngữ mềm mại hơn để cung cấp giá trị và kích thích mua vào bằng những cách sau:
Gợi ý chuyên môn: Đặt vào hoàn cảnh để nghĩ cho khách hàng và nghĩ xem bạn muốn người khác nói chuyện với bạn như thế nào. Hãy chọn cẩn thận những từ ngữ và giọng nói của mình để họ có tiếng nói nói lên suy nghĩ của mình để bạn có thể có đủ thông tin bối cảnh trước khi lên danh sách các giải pháp.
4. Ý kiến phản đối là cơ hội để học tập.
Doanh nhân Kevin Dum chia sẻ: "Thật ngạc nhiên là những người thuyết phục luôn lắng nghe bạn, chứ không phải bản thân họ. Họ đã biết mình đang nói gì. Nếu không biết mặt còn lại của cuộc tranh luận thì không thể thuyết phục người khác một cách hiệu quả.
Phản đối không phải là rào cản mà là cơ hội để hiểu rõ hơn về khách hàng. Ví dụ, nếu ai đó nói &nbp;“Tôi chưa thấy tỷ lệ thu hồi vốn đầu tư (&Q);S không thể làm gì được nữa."Nhưng tôi thấy anh đã tạo ra 50 manh mối mới vào tháng trước!Thay vào đó, S đưa ra một cơ hội để họ hiểu tỷ lệ đầu tư có ý nghĩa như thế nào đối với khách hàng.
Gợi ý chuyên môn: & nbp; Sử dụng phản đối để hiểu rõ hơn và khám phá. Vấn đề của cuộc gọi là tìm hiểu sự phản đối là gì và tại sao nó quan trọng với khách hàng của bạn - chỉ cần đảm bảo rằng bạn không quá hung hăng hay hung hăng, vì nếu khách hàng của bạn cảm thấy bực mình, họ có thể kết thúc cuộc trò chuyện
Những rào cản trong việc thuyết phục giao tiếp tình dục hiệu quả
Chúng tôi biết bạn đang tìm kiếm một tiểu phẩm làm thế nào để trở nên thuyết phục hơn trong khách hàng, nhưng S đã tìm ra một ranh giới tinh tế giữa việc thuyết phục một ai đó một cách hiệu quả và hung hăng. Dưới đây là một số hành vi mà S cần tránh khi giao dịch với khách hàng.
1. thiếu sức mạnh công hay sự chuẩn bị.
Một rào cản lớn để thuyết phục khách hàng làm ăn với bạn bắt đầu từ nền tảng yếu kém. Nếu bạn không phải là một đại diện tin cậy, đáng tin cậy, tại sao họ lại dành thời gian quan tâm đến bạn?
Mở đầu cuộc nói chuyện và cho họ biết anh đã hoàn thành nghiên cứu của mình và anh đã giúp họ đạt được mục tiêu của họ.
2. Không thể xem xét nhu cầu của họ.
Trước khi anh thuyết phục khách hàng làm bất cứ điều gì, họ cũng cần biết anh cần biết nhu cầu của họ. Anh có cần thêm sự đồng cảm cho họ không? Bạn cần giới thiệu chi tiết hơn về sản phẩm hay dịch vụ của mình hay cần giúp đỡ nhiều hơn cho họ? Hãy lắng nghe những lo lắng và hoàn cảnh của họ trước khi bạn bắt đầu thuyết phục, hiểu rõ quan điểm của họ.
3. Sử dụng ngôn ngữ khó hiểu của S.
Trong quá trình tương tác với khách hàng, bạn phải nghiêm túc với cách giao tiếp thuyết phục. Những người này tìm đến bạn để tìm giải pháp, trong đó có nhiều người có thể cần sự giúp đỡ để hiểu các thuật ngữ hay chỉ số doanh nghiệp giống như bạn.
Để tránh làm khách hàng hoang mang và mất hứng thú của mình, bạn nên ưu tiên cung cấp thông tin rõ ràng, đơn giản mà ngay cả những người không ngành cũng có thể hiểu được.
Khi thuyết phục khách hàng, hãy đặt vào hoàn cảnh của mình để nghĩ cho khách hàng
Điều quan trọng là lắng nghe tiếng nói của khách hàng và chấp nhận những câu hỏi hay thách thức của họ. Những hành động này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về công việc kinh doanh của họ, và nếu bạn đánh đúng bài, bạn cũng có thể thuyết phục họ.
