Anh biết không, năm 2021, gần 70% người mua hàng đã bỏ xe đi mua sắm. Tại sao khách hàng phải mất vài tiếng lướt qua một cửa hàng và thêm sản phẩm vào xe mua sắm chỉ để đóng hóa đơn vào giây cuối cùng?
Chuyện là như thế này – hiểu được suy nghĩ của khách hàng của bạn có thể là một thử thách cực kỳ khó khăn.
Ngay cả khi bạn nghĩ rằng bạn đã cân nhắc tất cả các yếu tố có thể, thì quá trình mỗi khách hàng nhận ra việc mua luôn luôn là điều khó lường, ít nhất là ở một mức độ nhất định.
Nghĩa là, dù không thể dự đoán chính xác 100% hành trình của khách hàng, nhưng bản đồ hành trình của khách hàng và người dùng trải nghiệm (UX) sẽ giúp bạn hiểu được tình hình càng nhiều càng tốt.
Bài viết này sẽ giải thích tất cả những gì bạn cần biết về bản đồ hành trình của khách hàng - nó là gì, làm thế nào để tạo ra bản đồ hành trình cũng như thực tiễn tốt nhất.
Bảng thư mục
Chuyến đi của khách hàng là gì?
Chuyến đi của khách hàng là gì?
Quy trình ánh xạ hành trình của khách hàng
Những nội dung nào chứa trong bản đồ hành trình của khách hàng?
Để tạo bản vẽ hành trình của khách hàng
Loại bản đồ du lịch của khách hàng
Táng đi mua du xem vài Chúng
Lợi ích của ánh xạ hành trình khách hàng
Một ví dụ về hành trình của khách hàng
Mẫu bản đồ du lịch miễn phí cho khách hàng
Chuyến đi của khách hàng là gì?
Chuyến đi của khách hàng là toàn bộ trải nghiệm mua hàng từ trước đến sau khi mua.
Nó bao quát toàn bộ quá trình từ việc khách hàng nhận ra những điểm đau hiện có để trở thành sản phẩm hay người dùng dịch vụ.
Nói cách khác, người mua sẽ không thức tỉnh và tâm huyết quyết định mua. Họ tìm hiểu, cân nhắc và đánh giá qua một quá trình và quyết định mua một sản phẩm hay dịch vụ mới.
Chẳng hạn, hành trình khách hàng tiêu biểu & nbp; Hành trình khách hàng Huế & nbp; được chia làm 3 giai đoạn - mua/bán trước, nhập ngũ/ di trú, sử dụng bình thường/gia hạn. </p;
