Hiện nay, có khoảng 1,2 tỷ trang web tại Trung Quốc, trong đó có khoảng 12 triệu đến 24 triệu website là thương mại điện tử. Điều này dường như không thể cản trở sự tăng trưởng chỉ số của thương mại điện tử hiện nay.
Mặc dù đây là điều tốt cho ngành công nghiệp nói chung, nhưng với những người đã đặt chân vào thương mại điện tử như chúng ta, điều đó có nghĩa là sự cạnh tranh gia tăng. Khi sự cạnh tranh gia tăng, khách hàng tiềm năng có nhiều lựa chọn hơn. Trong thương mại điện tử, việc bán hàng không còn đơn thuần là tìm ra mức giá tốt nhất và thời gian giao hàng ngắn nhất.
Đây chính là nơi người dùng trải nghiệm quan trọng hơn bạn tưởng - np; 42% người dùng sẽ rời khỏi website vì tính năng kém. Nếu bạn dành thời gian thử nghiệm nó trước khi đăng trang sản phẩm mới, bạn sẽ tiết kiệm được gần một nửa khách hàng tiềm năng.
Trong bài viết này, tôi sẽ giới thiệu lý do tại sao nếu bạn kinh doanh một cửa hàng trực tuyến, bạn nên chú ý đến bài kiểm tra QA và 3 bài kiểm tra bạn nên thử trên mỗi trang của website để đảm bảo trải nghiệm người dùng không có khâu.
Tại sao phải thử nghiệm nó trước khi khởi động trang?
Việc phát triển trang web trên các trang thương mại điện tử có thể rất mất thời gian, nhất là khi bạn có nhiều sản phẩm để bán ra thị trường. Nếu bạn muốn bỏ qua phần kiểm tra, chỉ cần click vào phát hành để tiết kiệm thời gian là điều dễ hiểu.
Sau tất cả, bạn đã có &nbp;Đã thấy & nbp;Trang web, phải không? Trang tải lên, hình ảnh trông thật tuyệt vời. Chuyện gì sẽ xảy ra?
À, có rất nhiều thứ:
Tốc độ tải trang khác nhau tùy theo vị trí người dùng, thiết bị và kết nối Internet.
Kiểm tra an ninh là điều rất quan trọng, bởi vì ông sẽ giải quyết thỏa thuận thanh toán... không bao giờ được ăn cắp đồ công nhân!
Khi bạn thêm trang mới, ngay cả trên các trang web đã được kiểm tra và phát hành từ rất lâu rồi, cũng có thể sẽ xảy ra những lỗi mới. Chính vì thế việc kiểm tra mỗi trang đều rất quan trọng.
Nếu bạn sử dụng phần mở rộng hoặc bổ sung (như Word Press/Wo Commerce), tích hợp phải được kiểm tra định kỳ. Ví dụ, nếu bạn dùng bổ sung &nbp; RocDesk Word Press để theo dõi việc chuyển đổi, bạn cần phải đảm bảo rằng nó có hiệu quả trên tất cả các trang của bạn.
Khi đăng trang mới, các trường hợp không phù hợp trong thư mục rất phổ biến.
Khi đưa ra một trang thương mại điện tử hoàn toàn mới, bạn có thể (cũng nên) tiến hành hàng chục bài kiểm tra. Mặt khác, mọi thứ trở nên đơn giản hơn nhiều khi bạn chỉ thêm một trang sản phẩm mới.
Mặc dù tôi khuyến khích mọi người thử nghiệm một thứ gì đó một cách nhiều nhất có thể, thường xuyên nhất có thể, nhưng tôi biết rằng, bạn không thể dành hàng tuần trên mỗi trang mà bạn phải phát hành. Vì vậy, ba bài kiểm tra sau đây đã bao quát được những vấn đề UX phổ biến nhất mà khách hàng tiềm năng của bạn có thể gặp phải.
3 bài kiểm tra cần thực hiện trước khi phát hành trang mới
Trang thương mại điện tử gồm nhiều yếu tố khác nhau - mô tả sản phẩm, tùy chọn và bộ lọc, hình ảnh sản phẩm và video, bình luận và bình luận, chỉ một vài trường hợp.
1. Đoạn video của bạn được đăng tải đúng không?
92% người mua hàng cho biết hiệu ứng thị giác dưới bất kỳ hình thức nào cũng có thể ảnh hưởng đến họ, tới 64% người mua hàng cho biết họ có thể tiến hành mua sau khi xem video sản phẩm.
Clip bình luận về danh tiếng tốt hơn, 84% khán giả sẵn sàng mua sau khi xem xong clip.
Tất nhiên, tỉ lệ chuyển đổi chỉ có thể tăng lên 64%-84% nếu video được hiển thị chính xác. Vì vậy, dưới đây là những nội dung cần kiểm tra khi đăng video:
Bạn có xuất khẩu nó theo định dạng đúng không? Nếu không, người dùng không đăng nhập với tư cách quản trị viên website sẽ không thể xem được.
Trang vẫn hoạt động bình thường nếu có nhiều cá nhân cùng lúc xem clip? Tôi đề nghị cài đặt công cụ bộ nhớ tạm hoặc bổ sung. Công cụ lưu tạm hiển thị trang HTML cho người dùng phiên bản bộ nhớ tạm, chứ không phải lần nào cũng tải trang mới hoàn toàn.
Tốc độ nén có đúng không? Nếu video trông kém chất lượng hoặc nó làm giảm tốc độ của trang, bạn có thể cần điều chỉnh tốc độ nén của video.
Nếu trang sản phẩm của bạn hiển thị đoạn video trên YouTube, hãy chắc chắn rằng thiết lập riêng tư trên YouTube chính xác. Nếu bạn đặt video thành tư nhân, nó không thể truy nhập được.
2. Đổi thương hiệu hay phông chữ ảnh hưởng thế nào đến trang thương mại điện tử?
Việc điều chỉnh hình thức của website thường xuyên là rất phổ biến. Trên thực tế, chúng tôi đề nghị các bạn tiếp tục thử nghiệm những cách tiếp cận mới để thu hút và biến đổi người truy cập.
Tuy nhiên, hãy nhớ rằng mỗi lần thay đổi các thành phần thiết kế trên trang - ngay cả những nội dung vô hại như phông chữ - đều có thể bị hỏng. Ví dụ:
Sự thay đổi bố cục bất ngờ: Điều này đồng nghĩa với việc các yếu tố trên trang di chuyển khắp nơi mà không có người dùng tương tác. Điều này rất bất lợi cho trải nghiệm người dùng của bạn vì nó có thể gây hoang mang cho người dùng và khiến họ vô tình click vào những thứ không đúng. Chỉ cần một dòng & nbp; cs: FONT-DISPLAY: OP TONAL có thể sửa chữa được vấn đề này. Dòng nhỏ này nói với trình duyệt rằng, khi văn bản cần được trình bày, nếu phông mới không có sẵn, hãy sử dụng phông hệ thống dự phòng.
Khi cấu trúc của trang thay đổi bất ngờ sẽ xảy ra sự thay đổi bố cục tích lũy. Ví dụ, khi người dùng click vào một đường link hoặc nút, trang sẽ thay đổi. Nếu bạn thay đổi một cách vô cớ, thường là do thay đổi phông chữ được nạp động
Một số phông chữ có thể chỉ hiển thị không chính xác. Nếu phông chữ được nạp không chính xác, một số khối được mặc định là phông General, như Times New Rodman. Trước khi đăng trang mới, hãy đảm bảo phông chữ luôn đồng nhất.
Khi phông chữ chưa sẵn sàng để sử dụng, các trình duyệt khác nhau sẽ có những hành vi khác nhau. Chrome và Firefox sẽ ẩn văn bản trong 3 giây, sau đó hiển thị phông hệ thống, trong khi Safari sẽ tiếp tục ẩn văn bản cho đến khi phông chữ được chuẩn bị sẵn sàng. Đảm bảo xem các trang trên nhiều trình duyệt.
Một số phông chữ có thể ảnh hưởng đến tốc độ tải. & nbp; kiểm tra tốc độ trang (&nbp) trước và sau khi thay đổi phông.
3. Khi thêm bình luận sản phẩm, những nội dung nào có thể bị gián đoạn?
9 trong số 10 khách hàng sẽ đọc bình luận trước khi mua. 83% trong số đó cho biết nhận xét phải có liên quan và gần đây nhất mới đáng tin cậy.
Vì vậy, bạn có nhiều lý do để thêm bình luận vào từng trang sản phẩm và thêm bình luận thường xuyên để bạn luôn có những bình luận gần đây. Tuy nhiên, việc thêm bình luận không phải lúc nào cũng vô khâu:
Việc thêm bình luận bằng tay có thể khiến chúng hiển thị không chính xác. Một phần bổ sung bình luận thường có thể giải quyết vấn đề này. Ngoài ra, S thêm chúng theo cách này dễ dàng hơn là viết mã bằng tay.
Nếu bạn muốn đưa ra bình luận về các nền tảng của bên thứ ba như Yelp hay TransPilot, hãy kiểm tra xem chúng có hiển thị đúng hay không. Trong một số trường hợp, chương trình chặn quảng cáo sẽ ngăn chặn chúng trên website truyền hình trực tiếp, mặc dù chúng trông không tệ trong ô xem thử.
Định hướng lại có thể ảnh hưởng đến sự hiển thị của bình luận. Ví dụ, những bình luận trên Domain.com có thể trông rất tốt. Nhưng nếu bạn định hướng lại tới Domain.com/en, một số bình luận hỗ trợ bổ sung có thể không hiển thị. Nếu điều đó xảy ra, hãy đảm bảo thêm hướng lại bằng tay.
Bạn thử nghiệm như thế nào khi các cửa hàng thương mại điện tử tăng trưởng?
Khi cửa hàng trực tuyến của bạn phát triển, việc kiểm tra thủ công trở nên bất khả thi. Bạn có thể sẽ phát hành hàng chục trang mới mỗi tuần (thậm chí hàng ngày) nên chắc chắn bạn đã vượt quá giai đoạn kiểm tra thủ công.
May mắn là bạn không phải thuê cả bộ phận phát triển mạng để xem tất cả các video và hình ảnh của mình. Các bài kiểm tra thị giác có thể thực hiện tự động hóa.
Với giải pháp thử nghiệm trực quan tự động, bạn có thể kiểm tra hàng trăm trang mỗi ngày. Điều đó có nghĩa là bạn có thể mở rộng quy mô bất kỳ với tốc độ nào bạn muốn. Quan trọng hơn, sự tăng trưởng này sẽ bền vững và nó sẽ không bao giờ bị cản trở bởi trải nghiệm người dùng tồi.
Tránh các vấn đề UX qua các bài kiểm tra phù hợp.
Nhiều thứ có thể nhầm lẫn khi bạn thêm trang mới. Ngay cả khi bạn để trang web của mình giữ nguyên một năm, mọi thứ vẫn có thể sụp đổ. Bổ sung cần được cập nhật, tích hợp cần được kiểm tra định kỳ.
Nếu bạn không muốn người dùng của mình phải nhòm ngó vì trải nghiệm người dùng kém, bài kiểm tra là chìa khóa. Vâng, nó sẽ đẩy bạn tới chiến lược thị trường tăng thời gian, nhưng điều đó tốt hơn nhiều so với việc đưa ra một trang có vấn đề và mất gần một nửa số người dùng.
Tin tốt là bạn càng kiểm tra nhiều thì quá trình này càng dễ dàng - nhất là khi bạn tự động kiểm tra.
